途牛針對“多家旅行社停止為途牛供貨 途牛下線眾信産品”一事再發聲明，稱非理性的抵制行為不利於行業的健康發展，旅遊行業需要供應商和服務商之間的相互合作。(暮雨)

　　以下為聲明全文：

　　途牛自2006年成立，踐行“網際網路+旅遊”融合發展，憑藉高效的IT系統與網際網路理念，有效地提升了産業效率與客戶體驗，為客戶提供了實惠的旅遊服務，到目前為止已經服務約1000萬客戶出遊，滿意度95%。在2014年，途牛通過品牌提升與區域拓展，取得了超過80%的高速增長，同時與旅遊行業同仁深度融合、共同發展，合作夥伴超過6000家。

　　4月23日，眾信旅遊不遵守契約精神、無視客戶體驗，在沒有任何事先溝通的情況下單方面中止與途牛的合作，直接影響了即將出遊客戶的體驗，與所稱的“通過全體業者的不懈努力，不斷提升旅遊産品品質與服務體驗”嚴重相悖。目前有十九位遊客已經簽約確認了7月15日後眾信旅遊出發的産品，且訂單經過眾信旅遊確認接待。眾信旅遊對該部分遊客未做出任何安排也未提出任何解決方案，粗暴中止服務。途牛堅持任何競爭都不能影響客戶體驗，第一時間排查了可能受影響的客戶清單，並將堅持以客戶體驗為先，會積極與遊客溝通，為他們提供更優質的産品和升級方案，堅決不讓消費者因此受到損失。

　　途牛在2015年增加了目的地服務中心的拓展，年內途牛將新開10個以上境外目的地服務中心，並在一些目的地提升了直採的比例，這些舉措旨在提升遊客出遊體驗。途牛近年來一直處於高速發展，眾信旅遊的産能增長無法滿足途牛80%年增長的需求，因此在接待途牛客戶的服務上也存在一些跟不上的情況造成客戶投訴。為了更好地提升用戶體驗，途牛不得不發展直採業務以滿足發展的需求、提升客戶服務的水準。但是供應商在途牛的供應鏈中仍然佔據重要地位，通過直採與合作採購，共同為客戶提供最優的服務。

　　途牛的産品全面、價格透明、服務更優，在一定程度上動了眾信旅遊的奶酪。我們本來認為旅遊行業發展融合共生，互相促進，不會出現類似其他行業的供應商非理性抵制線上服務商發展壯大的情況(例如京東發展過程中也曾遭遇類似情況)，今天突然遇到這樣的事情是未曾預料到的。經過多年的發展，途牛目前有超過6000家的合作夥伴，SKU數量達到55萬種。任何一家供應商的中止合作都不會對途牛發展産生重大影響，但是受傷害的往往是消費者，我們強烈反對以犧牲消費者利益為代價的不理性行為。

　　據相關媒體報道：“此次旅遊供應商反擊途牛，主要是與途牛的合作條件談不攏。途牛在相關政策上相對較為嚴苛，服務方面途牛無視現在整體地接水準的現狀，強行拔高超出市場水準的服務標準。” 途牛一方面站在客戶角度來思考，一方面站在供應商的角度上來思考，當兩者發生矛盾的時候，途牛更加傾向於客戶，保證客戶第一。但是途牛同樣也在維護合作夥伴的利益，對於非供應商責任而是飛機延誤等客觀因素導致客戶出遊體驗不佳的情況，途牛會對客戶進行賠付補償，並不要求供應商來承擔。2014年，途牛為提高客戶出遊體驗，在供應商的責任賠付之外，主動為客戶賠付補償金額超過760萬。

　　線上下線上融合發展的過程中，途牛一直保持開放的心態，與線上線下合作夥伴共同服務客戶出遊。非理性“抵制”不利於行業的健康發展，旅遊行業需要供應商和服務商之間的相互合作，才能一起為客戶提供最優體驗。不顧客人體驗、不尊重契約的行為，直接影響客戶體驗，不利於行業互利共贏共同發展。途牛相信，客戶體驗是第一位的，不能因為競爭影響客戶體驗。途牛將始終堅持以客戶為中心，與眾多合作夥伴一起，以開放心態擁抱線上線下融合發展，共同為客戶提供最優的出遊體驗。