去年網路零售投訴佔北京市總投訴比重近六成
- 發佈時間：2015-03-11 07:55:34 來源：北京青年報 責任編輯：湯婧
昨天，北京市工商局和北京市消協發佈2014年度受理消費者投訴情況分析。數據顯示，2014年消費者投訴總量上漲三成多。其中，電信服務類投訴數量增幅最高，為457.1%。網路零售投訴佔全市投訴比重將近六成。
網路零售中主要涉及的商品為手機及手機配件、家用電器、日用雜品。其中，網上預訂服務的投訴3446件，同比增幅112.2%，增幅最明顯。主要以預訂住宿服務、機票、景點門票為主。糾紛問題集中在網站不按時出票；不履行改簽退票等承諾；網站失誤將消費者的資訊填錯導致不能登機；航班取消拖延退款等。
