律師：選擇海外電商需謹慎

　　“質高價低”的海外商品頗受人們青睞，“海淘”逐漸被消費者所接受，但諸如物流速度慢、退換貨等售後問題也隨之而來。昨天陸續有消費者稱，通過支付寶“海外購”購買商品後遭遇了售後難題。支付寶工作人員表示，支付寶僅是集合“支付”與“物流”功能，售後問題只能消費者與海外電商自行協商。律師提醒，海淘需謹慎。

　　問題一：品質問題 退貨困難

　　消費者孫女士講述，2014年11月15日，她在天貓商城見到有支付寶海外購的推廣資訊，便通過連結進入一家外國購物網站，先後購買了多件商品。“因為價格確實比國內專櫃低不少，我在幾天內買了十幾個箱包，總共花了兩三萬塊。”但在收到商品後，孫女士發現有的商品存在品質問題，“其中兩個包上有膠漬，沒法清理，影響正常使用。”

　　孫女士就此聯繫支付寶，得到的答覆卻是“需要消費者自己聯繫海外商家處理。”孫女士只得給商家發郵件溝通，雖然最終對方表示可以退貨，可支付寶方又不建議退貨，“支付寶説萬一東西寄丟了更麻煩”，孫女士告訴記者，之後她多次就此事與支付寶聯繫，但問題至今未得到解決。

　　無獨有偶，段女士也遇到售後難題。段女士告訴記者，今年1月初她也是通過支付寶海外購，在美國尼曼百貨網站上購買了一款風衣，收到商品後發現與商家網站上的展示照片出入很大。“圖片顯示的大衣是深藍色的，而我收到的實物是拼色大衣，肯定是商家發貨錯誤。之後我給尼曼百貨發過郵件説明瞭情況，但他們售後非常繁瑣，還要我發傳真申請退貨，這對我們這種普通消費者來説太困難了。”段女士又找到支付寶，説明遭遇，也就此沒了音訊。

　　問題二：物流很慢 倆月沒到

　　2014年12月14日，消費者張女士通過支付寶海外購在梅西百貨網站購買的背包至今還沒送到。“12月19日，支付寶物流資訊顯示已發貨，從此就沒了消息。又過了一週，我線上諮詢了好幾個支付寶客服，有的説是12月美國暴雪影響了物流，還有的説是商品缺貨，找了一圈也不知道這件貨在哪兒。”張女士稱，之後她又聯繫梅西百貨，得到的答覆竟是貨物已經丟了，可以申請退款。“到現在我的貨沒收到，款也沒退。”張女士説。

　　支付寶：只搭平臺 售後找電商

　　昨天下午，記者就這些問題致電支付寶公司。公關部陸先生表示，支付寶海外購服務僅是為消費者提供“支付”與“物流”服務，交易是在海外網站上完成的，如消費者申請售後還需與海外電商溝通協調，根據對方的售後規定主張權利。

　　陸先生解釋稱，以往消費者海淘，只能用外幣支付，同時因海外電商往往不能直接寄回國內，需要消費者自行尋找轉運公司，給消費者增加不少麻煩，而支付寶海外購則是針對這兩點進行整合，降低了普通消費者的海淘“門檻”。

　　“至於物流緩慢的問題，確實是由於天氣等不可抗力導致，我們也向消費者提供了‘紅包’作為補償。同時支付寶也計劃在將來提供更多服務，協助海淘用戶維權。”陸先生表示。

　　律師：海淘風險大 下單需謹慎

　　北京百瑞律師事務所李曉震律師表示，與傳統海外代購相比，直接到外國網站購買將面臨更多風險。“如果是國內商家代購海外商品，那消費者可以根據我國《消法》主張權利。但如直接在外國電商下單，一旦與對方産生糾紛，主張權利將非常困難，訴訟成本也會很高。”對於海淘族來説，李曉震建議，在選擇海外電商要更加謹慎，儘量在大型網站下單，同時應多留意其他消費者對商品和網站的評價，做到有備無患。