騰訊雲伺服器故障兩小時 用戶備戰雙11受影響
- 發佈時間：2014-11-03 07:28:39 來源：京華時報 責任編輯：湯婧
昨天中午12點，騰訊雲上海、廣州兩地伺服器出現故障，導致使用該伺服器的用戶出現無法正常登錄、連接不穩定等現象。故障持續約兩小時，致部分用戶遭受損失。騰訊雲服務團隊方面表示，目前，已通過切換線路的方式恢復正常運作，具體故障原因正在排查，並暫時確定以“百倍故障時間”賠償用戶。
昨天下午，不少用戶通過微網志、騰訊雲論壇等方式錶示，從中午12點左右開始，騰訊雲上海伺服器“宕機”，用戶無法正常登錄利用該伺服器建立的網站、應用、遊戲等。網友“小A”稱，他在該伺服器上建立了網站，昨天下午1點半左右，突然出現無法登錄的情況。網友“穀雨”則表示，12點30分左右，他們使用的騰訊雲伺服器出現應用、網站無法打開的現象，“聯繫騰訊雲客服報障礙電話打不進去，QQ客服線上排隊200多名，只能上騰訊雲論壇，發現很多使用了騰訊雲上海機房的用戶都出現訪問故障。”
一位應用程式提供商表示，他們租用伺服器為客戶們提供手機應用服務，“正好備戰‘雙11’，兩個小時內，幾個重要客戶在全國正在開展的行銷活動，無法訪問頁面。我們的客戶在向我們投訴，給客戶造成了直接的損失。”
昨天下午，記者通過騰訊雲服務團隊報障值班專線了解到，昨天中午12時，上海、廣州兩地伺服器出現抖動，隨後，服務團隊採取切換線路等措施。下午2點左右，故障排除，伺服器恢復正常。一名工作人員稱，目前，團隊正在排查事故原因，“如確定為我方的原因，將以一百倍的故障時長，加到用戶的伺服器使用時長裏。”
