北京市工商局：電商雙十一促銷需保證“退換修”
- 發佈時間：2014-11-03 07:26:21 來源：新京報 責任編輯：湯婧
“雙十一”網購大型促銷即將到來，北京市工商局昨天特別發佈“雙十一”警示，電商必須保證及時送貨和退換修服務。工商總局此前也約談了阿里巴巴、京東等10家大型電商，要求全面梳理近期網路商品價格，防範電商用“先漲價後降價”方法虛構優惠促銷，也不得虛構成交量、成交額。
網購高峰成投訴高峰
市工商局有關負責人昨天介紹，每逢一年一度的“雙十一”節期間，各大電商不斷加入並擴大促銷規模，引發消費者網購熱情。不過根據近兩年的數據統計，每年11月也成了網路購物投訴的高峰期。投訴問題主要集中在：産品品質、售後及虛假宣傳等問題。
因此，工商部門為警示電商經營者，提出要求：購物網站應在首頁或從事經營活動的主頁面醒目位置，公開營業執照登載的資訊或者其營業執照的電子連結標識。同時，經營者必須嚴把商品品質關，提供充足人員保障及時送貨、退換修服務，並履行承諾，妥善處理消費者投訴。
禁止商品價“先漲後降”
“雙十一”促銷也引起國家工商總局的關注，于10月31日，召集阿里巴巴、京東、唯品會、蘇寧易購、1號店、亞馬遜商城、聚美優品、攜程、58同城、去哪兒網等10家電商，要求梳理以往促銷中出現的問題，採取措施防範。
工商總局副局長甘霖針對今年“雙十一”指出，應糾正網路商品交易中存在的準入把關不嚴、對商品資訊的審查處置不力、消費者權益未能得到充分保護、網路經營數據過度封閉和銷售行為混亂等違法違規行為。
國家工商總局向電商提出，必須在網站事先公佈促銷活動的期限、方式和規則，排查促銷者的經營資質、身份資訊，全面梳理近期網路商品價格，防範經營者採取“先漲價後降價”方法虛構優惠促銷，欺騙消費者。
■ 提醒
電商常見違法違規行為
用假打折誤導消費者，部分經營者“先提價、後打折”、“以無庫存為由不予銷售”、“單方面變更甚至撤銷促銷”；還有的使用“全網價格最低”、“史上最低價”、“銷量第一”等違反《廣告法》用語；虛構交易、刪除不利評價，虛構自身的商業信譽，甚至有網路平臺部分內部工作人員參與其中。
消費者應理性消費
工商部門也提醒消費者要注意理性消費，不要因商品價格便宜被衝昏頭腦，非理性消費會造成浪費，消費後保留好消費訂單資訊或消費憑證，發生問題及時投訴。
