提升服務體驗 京東售後到家計劃啟動
- 發佈時間：2014-10-16 10:00:59 來源：中國新聞網 責任編輯：書海
10月16日，京東升級“售後到家”計劃，手機成為率先開啟了計劃的品類。據悉，消費者在京東選購品牌手機時，將開啟“無需檢測、無需出門、保修範圍內全免費 ”的省心模式，讓用戶真正享受到網路時代的便利，這也是京東將手機品類售後服務進一步提升的重要舉措。
本次京東升級的“售後到家”計劃擁有三大特色——無需檢測、無需出門、保修範圍內全免費。具體來説，京東將在手機保修範圍內提供免費到府取送維修服務，用戶僅需通過網路或電話提交售後服務需求申請，就可足不出戶享受從電話諮詢、取件、維修到返件的一站式服務體驗。目前，京東已經獲得中興、新力、努比亞、酷派、聯想等40余家手機廠商的售後服務授權，用戶在京東上購買這些品牌的手機即能享受售後到家服務。並且，該授權品牌和類別範圍仍將繼續拓展。
京東手機通訊平臺不僅要賣手機，更要做好手機的售後服務，這一服務理念將促進手機産業朝縱深化方向發展。‘售後到家’計劃基於京東獨有的快速和逆向物流能力、與品牌手機廠商的全面技術對接，以獨有的大數據和資訊系統優勢，為京東用戶提供一站式的手機配套解決方案。京東集團副總裁兼通訊採銷事業部總經理王笑松表示，“選擇在手機節期間升級‘售後到家’計劃，也是想借此為用戶帶來一體化的手機消費體驗，併為手機廠商與電商平臺在售後服務合作方面提供有價值的參考案例。”
到目前為止，京東已經啟動北京、上海、廣州、成都、武漢、瀋陽、西安維修中心，旨在為更多區域的用戶提供售後到家的優質服務。此次“售後到家”計劃的升級，意味著京東手機通訊平臺正朝多元化方向發展，是京東通訊服務轉型的重要舉措。
“售後到家”服務的開啟可以讓京東通訊真正成為集售前、銷中、售後為一體的服務平臺，京東手機平臺本身提升行業競爭力的同時，手機廠商的售後也能得到一定提升，可謂是一舉多得，以後用戶在京東購買支援該計劃的手機時將更加放心。
