近日,重慶酉陽的李先生向澎湃品質觀投訴平臺反映, 他是數龍科技有限公司代理的遊戲“冒險島”的玩家。1月29日,遊戲賬號無故被封,損失上萬元。1月30日,數龍科技旗下的盛趣遊戲客服回應稱,永久封號的原因是李先生違規使用第三方程式。不過,這位客服未能給出明確的證據。
消費者投訴
李先生説,2004年起,他就開始玩遊戲“冒險島”,到現在已經19年了。2023年1月29日,他登錄遊戲時意外發現自己的賬號無故永久封停。“我從未有過任何違規遊戲行為,之前也從未有過任何短期封號的情況。我在這個遊戲上花了很多的時間和精力,還有上萬元的資金投入。因為遊戲時間長,具體遊戲花費金額已經不能詳細統計了,這樣的封號處理不能接受”。
在李先生等人被封號期間,冒險島官方有一個多月沒有更新封號名單。受訪者 供圖
李先生稱,“冒險島”官方發佈的《用戶協議》並沒有明確提到,如果玩家被遊戲系統判定有違規行為,那麼賬號會被封停多長時間。
1月30日,李先生聯繫盛趣遊戲客服,尋求被封號的原因。客服回應稱,封號是因違規使用第三方程式。李先生隨即要求客服提供證據,卻被告知“根據有關部門要求,我們無權隨意提供玩家數據”。隨後李先生又向有關部門求證是否存在客服説的情況,有關部門回復並沒有這樣的要求。
除了李先生之外,不少“冒險島”玩家也遇到了類似的情況。
四川成都的騰先生1月27日晚上7點上線,分別為自己的4個賬號充值800元購買遊戲禮包,共計3200元。1月28日,他發現賬號被永久封號。在向上海12345投訴後,他得到盛趣遊戲客服回應,稱四個賬號疑似與工作室有關聯。“這四個賬號一直是我一個人在玩,之前沒有被封過的情況”。
澎湃新聞發現,在一個257人組成的“冒險島”遊戲維權QQ群,大部分人稱遭遇了無故封號的情況,造成了不同程度的經濟損失,低的數百元,高至數萬元。
1月31日,李先生撥打上海12345,反映自己“冒險島”遊戲賬號無故被封的情況。2月2日,李先生接到盛趣遊戲客服的回應,對方就李先生向12345的投訴進行了説明,但依然未能給出違規使用第三方程式的證明。
企業回應
澎湃新聞聯繫“冒險島”遊戲運營方——數龍科技有限公司旗下的盛趣遊戲。
遊戲畫面截圖。
2月28日,盛趣遊戲公關部通過郵件回復稱,公司經核實,對違規使用外挂的賬號予以封停處理。同時,運營團隊會定期公佈違規封號的名單,並且明確註明哪些行為、哪些程式是被官方禁用的(相關資訊可參見遊戲官網相關欄目)。另外,在運營團隊所公佈的封號名單中,已經詳細列明瞭違規的時間區間;非進行封號的時間點,屬於根據數據回溯後對於違規行為的“追封”。
其次,公司不能向玩家提供違規證據,是為防止被不懷好意的人士反推出風控規則,進而導致規則規避而失效。
盛趣遊戲在回復中稱,公司絕不存在花錢解封的情況。“如果玩家對受到的處罰有異議,可通過官方渠道合理申訴。”
李先生對以上回復十分不滿意。他説,“冒險島”官方並沒有公佈全部的封號名單。
李先生提供的截圖顯示,在1月17日到2月21日長達一個月時間裏,“冒險島”官方並未公佈任何賬號封禁資訊,而此前的公佈間隔大約在4到10天。
李先生説,維權群裏200多被封號的玩家,大部分是在“冒險島”沒有公佈名單的這個時間裏被封號的,“這個封號名單,唯獨把春節期間給跳過了,”李先生説,“1月29日,我的賬號不能登錄,顯示被永久停封,但在官方的封號系統卻查不到封號記錄”。
李先生表示,將繼續申訴。
(責任編輯:柯曉霽)