不知不覺中被收費 智慧電視“困”住老年人

　　陜西省西安市一位80多歲的老人在家通過電信運營商提供的機頂盒收看電視節目，點擊“增值業務”板塊，沒有短信或驗證碼環節，導致被重復訂購並多次被收費，持續扣費時間長達4個月。

　　陜西省渭南市兩位80多歲老人家裏的智慧電視服務費用突然增多。3個多月後，老人的孩子查閱收費明細單發現，電視服務費用中出現了一些高清節目收視費用。

　　由使用智慧電視帶來的上述場景，對於很多老年消費者來説並不陌生。近年來，愈來愈“聰明”的智慧電視逐漸走入普通百姓家庭。據統計，我國每100戶家庭電視機數量已經突破100台，具有海量內容、豐富應用、大屏視聽享受功能的智慧電視，已經成為消費者在手機、電腦之外的又一個休閒娛樂消費平臺。面對出廠時已經預裝了大量視聽軟體的智慧電視，當下智慧電視收看群體的主力軍——老年人，卻面臨著觀看電視時無所適從的尷尬局面。

　　手中兩部遙控器，在不同界面之間往復切換；漫長的廣告等待過後，看一部電視劇需要繳一次費，看另一部電影還要再充一次會員；第一個月優惠，選擇連續單月繳費模式後，意味著“承諾”續費一年；還有混合繳費方式、每月新劇更新集數、版權方特別要求額外收費……説起收看智慧電視節目的“窘迫”感受，渭南市消費者趙先生不由得滿腹牢騷。

　　今年50多歲的趙先生告訴《中國消費者報》記者，他的父母都已經80多歲了，在家看電視時，對於名目繁多的收費節目、設計複雜的收費模式非常不適應。“這個TV的會員可以看這個電視劇，要看另一個電視劇就必須購買另一個TV的會員，我都不懂怎麼操作，更別提80多歲的老人了。”趙先生説。

　　《中國消費者報》記者實際體驗了一番智慧電視選看節目過程。記者用遙控器開機後，再按鍵轉入智慧電視平臺供應商提供的界面，此時拿起另一個機頂盒遙控器，選擇進入電影頻道，愛視聽、酷視界、極視頻、百事通等應用軟體專區模組依次佈滿了電視螢幕。隨機進入酷視界專區收看電影，需要在單月39元或者包月(續訂購)模式每月30元之間選擇一種支付模式，點擊確認後還需要在兩種移動支付方式中選擇其一。隨後，如果該智慧電視綁定了一部手機號碼並開通了支付功能，那麼，就會收到一個短信，確認後即可完成本次選購。最後，在智慧電視平臺供應商界面首頁中“我的”選項中，可以找到選購節目過程的“留痕”記錄。

　　實際體驗後，記者深切體會到老年消費者觀看智慧電視時的諸多不便利。面對老年人群體，有針對性地開發內容適配性較高、繳費方式簡單透明的適老化界面，應是智慧電視平臺供應商創新網際網路電視公共服務模式的社會義務。

　　關注特殊群體、薄弱環節及消費新業態、新模式，是全國各級消費者組織的一項重要工作內容。記者從陜西省消費者權益保護委員會了解到，針對當前智慧電視收費出現的“套娃”式收費以及適老化水準不高等消費痛點，陜西省消保委將組織陜西省消保委律師團律師針對主流智慧電視平臺供應商、應用服務供應商的有關服務條款進行消費點評，並召開有相關網際網路視聽服務提供商參加的座談會，共議改善智慧電視適老化服務話題，共同提出既能讓新消費業態平穩發展，又能更好地保護消費者尤其是老年消費者合法權益的消費倡議。