作者：黃啟兵

　　剛剛過去的“五一”家電市場，智慧化是一大關鍵詞。通常，專業上會把冰箱、洗衣機、空調以及電風扇、熱水器等小家電産品，統稱為“白色家電”，因為歷來這些産品以白顏色起家。隨著産品升級進步，“白電”不僅變成了“彩色”，而且也在跟電視機這樣的“黑色家電”産品看齊，向可聯網的“智慧化”進軍。我們越來越多地看到各種網際網路白色家電産品，可手機操控，可與智慧家居匹配，回家之前就打開好熱水器、空調，進家就能享受到最舒適的環境等等。

　　儘管智慧化白色家電風潮涌動，但根據記者在市場上的觀察，白電智慧化的市場反應和實用性方面，還是有點“叫好不叫座”的感覺。

　　現狀：智慧化趨勢不可逆轉

　　如今，智慧化家電的趨勢已經非常明顯了。以家電大數據調查公司奧維雲網(AVC)最新發佈的洗衣機市場調查數據，智慧化的洗衣機線下零售額滲透率為15.3%，同比提高了3.7%個百分點；而線上零售額滲透率更高，為10.4%，同比提高了9.3%個百分點。

　　冰箱市場也類似。奧維雲網飛2016年冰箱開年報告顯示，智慧冰箱市場零售額同比增長415.6%，零售額滲透率從2015年的1.7%猛增到2016年的9.7%。另一家市場調查公司中怡康的線下月度監測數據顯示，2016年1-2月智慧冰箱零售額份額達到9.0%，與2015年相比提升了5.2個百分點，增勢同樣迅猛。

　　隨著消費群體年輕化，各種智慧化産品越來越贏得青睞。目前，白色家電的智慧化，主要體現在智慧控制和後臺聯網兩個方面。通過藍芽或者家庭無線網關連接，利用手機進行控制；而今年以來最流行的搭載顯示屏的智慧冰箱，可以通過顯示屏操控直接聯網到後臺電商下單。換句話説，廠家現在不推出一台帶智慧的産品，還真是不好意思拿出手。

　　困擾：確實存在“叫好不叫座”

　　但上述智慧化趨勢，是否意味著更受歡迎呢？同樣是奧維雲網所做的“新形勢下消費者冰洗産品購買形態研究”調查中，消費者對於冰箱、洗衣機購買意向中，看中“智慧化”這一點的僅佔到1%，絕大多部分購買需求還是來自於“更新換代”、“便宜實惠”、“搬新家”、“節能”等傳統指標。

　　創維董事、副總裁、彩電事業本部總裁劉棠枝直言，“冰箱增加一個功能，空調增加一個功能，它就是一個智慧家庭？不是。真正要實現的是深度智慧家庭，而不是冰箱上加一個功能。這只是起步階段，還沒有到入門階段。無論是今天的彩電企業，包括白電企業，包括其他網際網路企業，智慧家居、智慧家庭剛剛起步，還沒有到入門。”

　　“智慧家居是一個趨勢和方向，究竟這個趨勢是五年還是十年，還是更長時間才能普及，這有賴各方的努力。僅僅硬體廠商不夠，僅僅硬體廠商跟網際網路企業不夠，僅僅硬體廠商跟網際網路企業再加其他的也不夠，它需要整個環境，包括用戶。”

　　綜合消費者所反映的各種“智慧化”抱怨，不外乎以下幾點：

　　1、設置太麻煩

　　要想實現智慧化，簡單地要進行藍芽匹配，而複雜點的，需要匹配網關。對於不願意麻煩的消費者來説，一個個設置下來還真是有點繁瑣。年輕消費群體可能還好，但是家庭中老年人，恐怕就有點費勁了。

　　而如果想全面實現智慧化，需要整體解決方案，這就涉及智慧家居的統一安裝。目前公認的問題是，多品牌家電存在不相容。很少有家庭會只選擇一個品牌的所有家電，不同品牌家電的互聯互通，存在屏障。廠家方面都在宣稱，自己的智慧産品可以相容，但實際效果卻大打折扣。

　　2、有的智慧是“雞肋”

　　“智慧”是一個“聽上去很美”的詞。有的産品的智慧化其實用處不大。像簡單一些的藍芽連接等所謂“智慧”，可能並不需要。手機操控一個電水壺就算智慧，可能還不如親自動手操作更快捷。

　　而一旦加上“智慧”的賣點，産品就可以有賣得更貴的理由。在力圖實惠的消費者看來，智慧化的産品往往會讓消費者自動聯想到高價格，反而對智慧化因素不關注。

　　3、消費者根本無需求

　　廠家在積極地推智慧化産品，但是消費者不一定想用。就像之前電視機流行的3D功能那樣，雖然很多都成為標配，但是消費者很難用得到；同理，像手機視頻通話，技術不是問題，但實際通話率非常低。消費者梁女士就感慨：“我之前給我爸媽買了臺洗衣機，因為他們看不懂按鍵操控，都不會用。再來個智慧，恐怕他們更加頭大了。”

　　4、後臺服務嚴重不足

　　部分深入聯網的智慧化産品，需要有後臺強有力的服務。比如智慧冰箱可以購物，需要聯網支援，如果連接大眾認可的電商平臺可能還不算麻煩，但如果連接專屬服務，後臺的服務水準就可見一斑了。

　　此外，智慧家庭當中連接的東西越多，消費者有問題以及産品出問題的概率就越高。這也考驗智慧産品的後臺服務。