志高導購法寶：“用真誠去對待 用心去溝通”
- 發佈時間：2015-12-10 09:06:33 來源：家電 責任編輯：書海
進入12月份，地處華中的湖南株洲已寒意漸濃。大多數賣場專櫃的導購員已無心銷售了，顧客也往往是掃幾眼之後離開很難促成銷售。此時，導購員的真誠和耐心就顯得尤為重要了。
真誠和耐心，有時甚至是從一杯白開水開始。在株洲江南商城志高專櫃，無論顧客什麼時間進店，都能享受到一杯熱茶或白開水。從顧客到店，到訂單成交，導購跟顧客就像鄰里一樣在一起聊家常。此時導購員就應該去傾聽顧客的真實需求，設身處地為客戶量身定制推薦産品，做顧客的合夥人。
而在終端門店做銷售，最讓導購員一籌莫展的莫過於就是遇上下雨天。因為每當下雨天，就意味著終端門店的客流量大減。
近日，株洲下起了大雨，氣溫非常低。接近中午，一對老夫妻拿著志高宣傳單頁，直奔1999特價空調而來。導購介紹了一圈，而顧客顯得有些猶豫，恰好另一撥客人也來到志高櫃檯。夫妻倆表示歉意，擔心耽誤我們給別的顧客介紹産品。在請同事先幫忙招呼剛來的客人後，我繼續陪老夫妻聊天。閒聊中，老先生自豪地談及兒子在北京讀博士，在北京以及老家都買了房，特別關注空氣品質。而老先生對空調除煙除霾的功能缺乏了解，既擔心買錯也怕錯過優惠。了解老人家的顧慮後，我給他們推薦了189款，一一向他們解釋了超靜音、除霧霾、除甲醛、家庭氧吧、省電的功能使用和效果。老先生大讚我們耐心細緻，當即下單要了1台35/189。與此同時，後面到的一撥的客人最後也選購了5台空調。
感悟：天寒地凍，大部分空調銷售人員往往無所事事，這跟他們根深蒂固的淡季思想有很大的關係，更與缺乏真誠、用心有關。一定要堅信，即便是在當市場整體銷量下降的情況下，只要自己去努力付出，仍可以有回報。因為無論什麼時候，顧客喜歡的一定是真誠而又用心的導購員。
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