志高服務：寒冬裏的堅守與溫暖
- 發佈時間：2015-11-26 09:03:52 來源：家電 責任編輯：書海
11月24日，河南迎來入冬首次大範圍降雪。受暴雪影響，鄭州的多條路線因道路結冰而交通管制。
為了儘快給用戶解決問題，志高空調的服務人員往往等不及雪停，就冒著風雪到府。因為積雪路滑，甚至封路，服務人員到府服務只能通過步行或騎自行車，背著工具步行幾公里是時有的事。
周鳳波，鄭州售後服務工作人員之一，大傢夥都親切地喚他“老周”，老周在空調行業服務已達十五年。這一次到府，是因為用戶報修空調出現“DF”的故障代碼。老周介紹，空調冬季制熱時，室外機熱交換器溫度很低，與環境空氣相遇後就會産生結霜現象，結霜太厚，會影響空調的工作效率，因此空調會自動進行化霜處理。只要過一會空調就可以恢復啟動，並不會影響空調正常使用。
在鄭州，每年冬天都會出現大雪封路而需要步行到用戶家裏維修的情況，老周也習以為常。大多時候，他們到用戶家裏檢查發現空調並沒有問題，“我厚皮厚肉沒關係。”説這句話的時候，老周已經在室外呆了一個多小時，彼時室外溫度-5℃，他的臉被凍得通紅，説話聲卻仍然那麼清晰、洪亮。
“大冬天的誰也不容易，家裏有暖氣很重要。不管有沒有問題，先幫用戶解決了問題，人家用你的産品才用的舒心。”嚴冬裏，這是一句自帶溫度的話。
