林內熱水器售後安裝收費高態度差 頻遭吐槽
- 發佈時間：2015-07-17 10:42:22 來源：千龍新聞網 責任編輯：書海
4000多元的燃氣熱水器，已然價格不菲，誰知道到府安裝時又被迫交了600多元的安裝費，而且安裝師傅態度極其傲慢，這令北京消費者趙女士忍無可忍，吐槽稱林內的售後太垃圾，對其失望透頂，這輩子再也不會買林內的電器了。
“本來約好是下午3點來安裝熱水器，結果等了近5個小時，安裝師傅才來。自備材料被要求必須是他們指定的品牌，但這一切在購買時並未事先告知。安裝花了600多元。而且安裝師傅態度極其惡劣，試問這樣的服務態度、這樣的售後誰還會再上當?早知道就買其他牌子了!送你100個差評。”昨天，趙女士對家電消費網表示，之前看過林內的報道，説是日本品牌，銷量不多是因為價格高造成的。沒想到售後安裝師傅的態度太差了，服務完全不如海爾，向林內客服投訴三次，也沒有收到反饋。“開始以為是個別現象，上網一搜，看到不滿意林內熱水器售後安裝的投訴比比皆是，難怪林內的熱水器銷量比不過海爾、萬和這樣的國産品牌。”趙女士越説越氣憤。
昨天，家電消費網登錄京東商城等電商平臺，看到消費者對林內熱水器的投訴主要集中在售後安裝不及時、安裝費用高、售後態度不好。有江蘇消費者對林內RUS-11E22CWNF 11L燃氣熱水器留言稱，“安裝太差勁，明明五個螺絲孔，只固定兩個，有些晃，讓他加説加不了，冷熱水管還裝錯，最後兩條管子是交叉的，難看得要命，必須差評。 ”武漢消費者留言稱，“來的兩個人很囂張。不給錢就不安裝。這是真的，林內就是網上炒作的牌子，坑。” 廣東消費者説，“林內的垃圾安裝服務。一到府像是賣直通彎頭的，一時忙沒看著裝，硬是給裝了七八個接頭，發現後阻止，拆掉四五個。狗血的在後面，把進水管的接頭擰裂了。漏水漏了一個星期才發現，最後叫水電工鑿開換接頭，花費若干，太爛了。”
對此，有業內人士認為，熱水器與其他電器最大的差別是産品安裝。包括安裝及時性、安裝專業性、安裝員態度、安裝費等方面。如果安裝不專業、收費高，很影響消費者的消費體驗。“即使産品品質好，售後服務滯後，消費者也不會再次購買了。”
該人士建議，消費者在購買熱水器産品時一定要提高對産品安裝的關注度，在電商平臺查看一下差評是否過多。對消費者集中抱怨多的品牌不要進行購買。(杜佳)
