家電維修成投訴重災區 品質萬里行徵神秘顧客
- 發佈時間：2015-03-16 07:14:59 來源：京華時報 責任編輯：王磊
山寨維修、誇大問題、標價不明、隨意抬價……家電維修成了品質投訴的“重災區”。昨天，中國品質萬里行促進會表示，今年將開展“家電維修迷霧多，神秘顧客比真假”活動，面向全國消費者徵集家電行業的“神秘顧客”，體驗國內的家電維修行業。
據了解，品質萬里行接到的針對家電維修的投訴比較集中，其中表現為：維修名目繁多，包括到府費、開機費、檢測費、維修費等，若要更換零件，還需另外收取材料費。更讓消費者氣憤的是，花錢維修後根本沒有修好。為此，品質萬里行將在全國範圍內招募“神秘顧客”，劍指家電維修行業。
“品質萬里行將與‘神秘顧客’一起，以實地操作方式，開展真假特約維修站維修狀況比對活動，全程展示特約維修站和假冒特約維修站工作人員的維修過程，讓消費者體會並辨識真假，主動、自覺地遠離假冒特約維修站。”中國品質萬里行促進會副會長劉兆彬表示，其間結合消費投訴的突出問題，將發佈一批投訴黑名單，請全社會來公開監督。
除此之外，品質萬里行還將嘗試在汽車銷售領域，尤其是售後服務和維修的標準化、人性化、價格公開透明、貨真價實等幾個方面進行對4S店和維修企業的查訪，向社會公佈各大汽車品牌售後服務的現狀，並結合消費投訴開展顧客點評打分，促進汽車4S店在服務上升級。
據悉，14年來，中國品質萬里行促進會對電信運營商基礎服務、嬰幼兒配方奶粉、醫院急診等行業4700多個單位的服務品質進行了超過6輪的明查暗訪，工作人員以消費者的身份體驗服務，同時進行記錄打分和找出問題。
