家電行業首個O2O用戶體驗評測平臺上線
- 發佈時間：2015-01-28 10:18:00 來源：中國網科技 責任編輯：書海
中國家用電器研究院搭建的中國首個家電行業O2O用戶體驗評測平臺26日上線。這一平臺劃分了“品牌體驗館”、“新品發佈館”和“線上互動社區”三大線上交互體驗板塊，共同建立線上産品體驗評測和線上用戶研究兩大專業研究平臺。此外家電院還同時發佈了《家用和類似用途電器用戶體驗評測技術規範》以及《2015年中國家電行業用戶體驗及未來生活方式研究報告》。
據介紹，O2O用戶體驗評測平臺依託精確研究系統和精準評測標準而建成的用戶體驗評測實驗室，實現了對於“體驗”內容的數據式量化，保障了平臺數據的準確性和權威性，樹立了家電業用戶體驗評測標桿。通過這一平臺，一方面為消費者提供了更加公正客觀的産品和品牌資訊，另一方面為企業反饋更多優秀的、以用戶為中心的産品資訊，從而實現了消費生活品質提升與企業品牌建設推進的雙贏局面。
中國家用電器研究院研發設計中心副主任張琦認為，在用戶體驗被引入之前，産品設計生産過程中，企業對於産品的認知通常涉及到一個不嚴密的定義過程，而正是這種不嚴密導致不能得到一個合理的解決方案。在産品缺乏市場競爭的時代，消費者只能被迫接受。但隨著網路經濟加速競爭，新的解決方案和思維模式要求企業採用新的視角去看待問題。由此無論是産品設計還是産品評價都需要通過用戶體驗來達到這一目的。
此次，《家用和類似用途電器用戶體驗評測技術規範》就是從人類工效學、設計安全、功能、性能表現、設計美學和可持續性方面對産品進行全面的評價，將産品表現和用戶滿意度作為衡量指標進行綜合評定獲得産品的用戶體驗指數。通過大量數據的收集，並應用模糊綜合評價和層次分析法等方法對測試中的數據進行處理，最終獲得了産品用戶體驗的綜合性評價模型。
