空氣凈化器企業重售前輕售後 近半用戶質疑
- 發佈時間：2014-11-03 13:56:41 來源：環球網 責任編輯：湯婧
近日，中國電子商會消費電子産品調查辦公室發佈了《2014中國空氣凈化器用戶使用狀況調查研究報告》，其顯示現階段空氣凈化器産品用戶對産品總體滿意度不盡人意，包括體驗不佳、企業售後服務缺失等問題。目前，企業普遍重視空氣凈化器的宣傳和銷售，忽略對消費者後期使用、保養的售後問題。根據調查顯示，49.5%的用戶對空氣凈化器的售後服務環節存在不同程度的質疑。其中，服務網點少、維修費用高、沒有售後回訪、産品知識和使用普及不足等均為薄弱環節。此外，目前44.7%的空氣凈化器使用者不了解後期保養辦法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網，使用效果大打折扣。
據中怡康市場研究公司的數據顯示，今年全年空氣凈化器銷售額可達到145億元，增速接近70%。預計2014-2020年，空氣凈化器市場將保持48%的年均複合增長率。無論是以家電品牌為代表的美的、松下、夏普等，還是網際網路品牌360、小米，IT品牌聯想等均加大了對空氣凈化器市場的投入力度。
除了售後服務方面存在的問題，空氣凈化器市場還存在著誇大功能、虛假認證、混淆指標、誤導消費者的現象。北京市工商局針對空氣凈化器市場存在的“三亂”：認證亂、數據亂、宣傳亂等問題，專門發佈通報。並指出，未來將加大執法力度，開展空氣凈化行業專項治理。
清華大學建築環境檢測中心徐秋健主任指出，目前空凈市場不同程度存在凈化效能虛標等現象，導致消費者在選擇空氣凈化器時往往無從下手，這其中主要原因就是由於行業在檢測標準上尚未達成共識。因此，清華大學建築環境檢測中心已發佈了《空氣凈化器凈化效果檢測報告》，其中對凈化效能的指標即凈化器單位功耗能産生的潔凈空氣量做出了明確的數值。一般情況下，數值越大表示凈化器産品的能效越高，表示産品既節能，凈化效果又好。
中國電子商會副秘書長陸刃波認為，空氣凈化器對於濾網耗材、售後服務等環節持續依賴性較高，只有完善的售後服務，才能提升消費者使用體驗，但服務牌不是任何品牌都打得起的，更不能只是一個噱頭，必須建立在專業的技術、産品、服務基礎之上。
