一直以來，同一款家電産品線上線下的價格差究竟有多大，爭議頗多。在12日由中國電子資訊産業發展研究院主辦，中國電子報社承辦的2014(第三屆)中國家電網購高峰論壇上，京東集團副總裁閆小兵給線上線下渠道成本算了筆賬，指出線上線下差價最高可達50%。此外，他表示，相比線下實體店，除了價格優勢，線上渠道因資訊對稱，能夠提供更好的用戶體驗。閆的此番表述也被外界認為是對此前一天國美“軍令狀”的側面回應。11日晚間，國美電器總裁王俊洲向集團管理層發出郵件，明確提出國美集團下半年戰略目標——國美線上線下價格全面低於京東。

　　線上費用率低15%~20%

　　閆小兵透露，在大家電方面，線上渠道的費用率比線下渠道低15%~20%。這從兩個角度來看。一方面，從渠道商家角度看，電商的成本在8%以內，而傳統的家電零售業的成本基本上是在16%~17%，線下渠道比線上多支出房租和促銷員工資這兩面的費用。因此，單從商家角度看，在同樣的盈利水準下，電商要比實體店便宜8%左右。另一方面，從家電廠家來看，相比于線上銷售，它們在傳統的零售店裏有更多的投入，包括樣機、展臺、促銷等的費用也不低於8%。

　　因此，綜合兩方面來看，在大家電的銷售中，電商價格比線下實體店應該便宜15%到20%。

　　閆小兵指出，相比于大家電銷售，小家電線上上和線下的銷售局面更加複雜。小家電很多要通過經銷商的環節銷售，而經銷商在中間還要盈利，因此這其中還有15%到20%的利潤和成本在裏面。所以相比于大家電，小家電在電商銷售的價格要比實體店再便宜15%~20%，甚至可達50%以上。按照閆小兵説的這種渠道費用率算，國美提出的“線上線下價格全面低於京東”的目標相當於“無法完成的任務”。因此，會議現場有廠商代表向記者分析，國美此舉很可能是為“博眼球”，否則則相當於慢性自殺。

　　不過，閆小兵指出，不同的家電品牌線上上、線下的差價會呈現不同的格局。比如有些線上下比較強勢的品牌會採取價格保護的政策，有一些産品可能便宜只有5%，而有一些産品比15%還多。此外，從地區維度來看，我國過去的縣域經濟是壁壘經濟，經銷商靠資訊不對稱將家電産品賣到虛高的價格。例如，在北京，一款32寸液晶電視在城裏售價1200元左右，而在三四市場可能售價為1500元左右，到了農村以及四五線城市以後這個差價更大。

　　閆小兵認為，概括而論，從成本和效率來考慮，電商應該能夠還原家電産品15%以上的價格，小家電産品可以還原50%以上的虛高的價格部分。隨著電商的發展，它將會逐漸去除線下實體店的虛高的價格。

　　線上優點在於資訊對稱

　　閆小兵認為，相比于線下實體店，線上渠道優點在於資訊對稱，能夠提供更好的用戶體驗。他指出，雖然目前電商的主要優勢在於低價，而且超過50%的消費者把價格放在第一位，但是越來越多的消費者開始看中後期的體驗。

　　消費者線上下購買家電的時候，在家電賣場聽不同品牌産品的導購員講解，所聽到的資訊各不相同，在閆小兵看來，這實際上存在巨大的資訊不對稱，消費者很容易被導購員誤導。而線上上購買家電時，可以通過搜索資訊、查看銷量和評價等了解關於産品的全面資訊。

　　閆小兵認為，網購家電是自主導向的，它有網路給它的全面的資訊，包括商家的，也包括各消費者的評價，而不是被線下促銷員選擇甚至加工過的資訊。“通過這種平臺給了消費者一個公正的平臺，與線上下資訊不對稱相比，線上是資訊的完全對稱，可以給消費者更加透明的資訊，因而網購體驗大大提升。”他説。

　　將推超級APP促智慧家電互聯

　　對於目前廣受關注的家電智慧化趨勢，閆小兵透露，京東目前已經開始涉足智慧家電，下半年將會推出超級APP，可以將用戶購買的各種品牌的智慧家電産品通過超級APP互聯互通。

　　閆小兵指出，目前家電廠商都在做智慧化産品，每個企業都投入了大量的人力物力做同樣的事情，但是各品牌的産品之間存在區隔。例如海爾做了自己的智慧産品，美的和志高也都做了，但是這些産品不能互通。

　　對此，閆小兵表示，京東已經開始嘗試將智慧家電産品進行互聯互通，下半年會有相對成熟的産品出來，用戶不管是買的什麼品牌的家電産品，都可以通過超級APP聯在一起。

　　閆小兵認為，真正家電智慧化帶來的是節能環保，同時還有後期會帶來很多服務水準的提高。互聯互通以後將更多解決智慧家電産品的節能環保效率問題，讓産品在適合的時間開啟，調到適合的溫度。同時京東能夠實現線上的診斷，可以進行大數據分析，通過智慧雲讓企業線上了解自己品牌的運作的情況。