樂刻健身APP只能選擇自動續費？工信部出臺規範

　　在平時生活中，您遇到過這樣的場景嗎？有的APP推送給你優惠活動，可以免費2個月，但之後，如果你忘記取消，就會被自動扣費了。昨天(2月27日)，工業和資訊化部發佈了《關於進一步提升移動網際網路應用服務能力的通知》，圍繞提升用戶服務感知、提升行業管理能力共提出26條措施。其中對於提升用戶服務體驗的相關規定中，就提及了自動續訂、自動續費方面的相關要求。

　　杭州市民 小林：包季和包月都需要我自動去續費，然後我沒有辦法去單獨購買一個月的卡，有的時候我就容易忘記，容易忘記就會産生自動扣費的情況。

　　杭州的小林就遇到了上述煩惱，他口中所説必須簽訂自動續費的APP，是樂刻運動。根據他的描述，記者也點開了樂刻運動APP，在購卡續費一欄裏有三個選項，分別是季卡、月卡和年卡，其中只有年卡是可以直接支付購買的，季卡和月卡都需要簽訂開通自動續費功能後，才能正常購買。

　　樂刻運動 杭州某門店工作人員：(記者：我只買一個月的話 應該怎麼操作)購買完以後，然後可以選擇關閉，關閉取消自動續費功能在“我的”裏面，APP“我的”裏面 有一個自動續費，點進去就有一個立即關閉，如果你開通了會有一個立即關閉；

　　小林表示，他想要的是一個自主的選擇權，可以自行決定選擇優惠還是包月。因為每個人情況不一樣，他更希望自己能夠單獨逐月購買，而不是每次購買之後，還要再進行一個取消包月的操作。

　　就在昨天，工信部發佈的《關於進一步提升移動網際網路應用服務能力的通知》中，明確提到“採取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當徵得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶。”

　　在樂刻運動APP中，除了小林反映的必須綁定自動續費購買月卡和季卡之外，記者還發現在自動續費提醒用戶上，樂刻採取的是提前72小時，這點也不符合工信部的最新要求。

　　在記者問到，公司後續會不會應工信部新要求進行調整時，樂刻運動客服平臺的工作人員告訴記者，他們在收到工信部文件之後，內部已經進行了緊急的會議聚焦，將會相對嚴格按照工信部的要求和精神，去履行提前5天通知的整改。至於自動續費的問題，他們則表示已收到建議並記錄，後續會在産品購買和産品呈現上，做出多樣化的改變，供用戶來自主選擇。

　　關於APP的自動續費，相信有不少人和小林一樣，有時因為忘記關閉而導致扣費，如今工信部的通知不僅明令禁止默認勾選、強制捆綁開通，而且明確了顯著提醒的具體方式和日期，充分保障消費者的知情權和自主選擇權。

　　工信部數據顯示，目前，在架App數量達258萬款，小程式、快應用等創新形態不斷出現。這次發佈的通知中，共有26條措施，通過規範安裝卸載行為、優化服務體驗、加強個人資訊保護等，進一步提升移動網際網路應用服務能力。

　　來源：浙江廣電總臺《范大姐幫忙》欄目