4月份快遞申訴滿意率圓通最高 京東繼續墊底
- 發佈時間：2015-05-19 13:45:50 來源：中國網財經 責任編輯：王磊
中國網科技5月19日訊 國家郵政局近日發佈4月份全國郵政系統接到的消費者申訴處理情況。數據顯示，消費者對圓通的申訴處理結果滿意率最高，達到96.6%，京東以82.9%繼續墊底，同時也是17家主要快遞公司中唯一低於90%的一家。全行業平均申訴處理結果滿意率為94.5%。
在主要快遞公司申訴滿意率的排名裏，京東3月、4月連續兩個月排名倒數第一。值得關注的是，京東4月數據較3月大幅下降。3月份京東的消費者申訴滿意率為92.2%，4月下滑至82.9%，遠遠低於行業平均水準。
數據顯示，全國快遞行業12305消費者申訴電話和申訴網站共受理申訴5.8萬件，經調解已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失298.3萬元。4月份投遞服務、丟失短少、延誤、損毀是消費者申訴最多的四個問題，合計佔比超過八成，尤其是丟失短少、損毀的有關投訴增幅較大。
