超時工作、社交不足！ 保障外賣騎手等新就業形態勞動者心理健康

隨著數字經濟蓬勃發展，外賣騎手、網約車司機、電商主播等新就業形態勞動者規模持續擴大。該群體是社會有序運轉的“毛細血管”，其心理健康關乎個體幸福、社會和諧、經濟繁榮。相關研究發現，該群體受勞動關係模糊、職業風險高等因素影響，容易産生心理問題，亟待社會給予更多關注，為其構建全方位、多層次的心理健康支援體系。

新就業形態勞動者的心理健康問題有不同的表現形式。從勞動強度看，一些網路平臺通過動態調整配送時間、評分規則等，變相增加工作壓力。比如，外賣騎手超時工作現象普遍（日均工作12小時以上），強度超過心理極限，事故率高於傳統行業，安全隱患突出；騎手在不熟悉訂單流程的情況下，面對演算法催單、差評扣款、平臺罰款等不可控規則，易出現心理問題。從職業穩定性看，新就業形態勞動者普遍感到社會認可度低，導致心理落差較大。由於工作特點，該群體不是在路上，就是線上上，有效社交不足，在社會融入方面容易與其他人産生心理隔閡。更為重要的是，這種嚴重依賴網路平臺的工作方式，讓該群體難以看到未來職業發展的方向與前景，對職業的長久性存在擔憂。

心理問題是社會認知水準的投射，新就業形態勞動者總體缺乏主動關注和維護自身心理健康的意識，即使出現心理問題，也未能及時察覺或選擇忽視，導致問題不斷積累惡化。筆者調研發現，該群體很少主動尋求專業心理諮詢幫助，大部分人選擇默默內化或是向同行吐槽解壓。另外，網路平臺企業對從業者心理健康重視程度不足，未將心理健康服務納入員工福利體系。

保障好新就業形態勞動者的心理健康是一項系統性工程，建議構建“政府主導、平臺向善、社會協同、個體調適”的支援體系，精準回應這一群體的心理需求。

從政府層面看，要及時完善制度保障。一是優化公共服務供給。搭建統一的線上心理服務平臺，將新就業形態勞動者納入社區心理健康服務範疇，在商圈、物流園區等從業者集中區域設立“心理服務驛站”，提供免費心理測評、情緒疏導服務。二是加強網路平臺演算法監管。出臺倫理審查演算法規則，優化平臺合作服務協議，引入“疲勞預警系統”限制連續工作時長。三是優化分層分類參保機制。修訂完善社會保險法，建立職業傷害保障機制，建議試點職業傷害保險由平臺、從業者、政府三方分擔費用，實現多方籌資。

從網路平臺企業看，要推動“演算法向善”。充分認識新就業形態勞動者心理健康對企業長遠發展的重要性，把心理健康服務納入企業管理體系，建立科學合理的績效考核與薪酬體系，別讓不合理的演算法透支勞動者心理健康。

從社會支援看，要構建減壓服務陣地。專業心理健康機構建立重點人群心理健康檔案，通過行業交流群、驛站留言板等渠道收集共性心理問題，組建“心理諮詢師﹢社工﹢黨員志願者”服務團隊，通過義診等形式提升心理健康服務可及性。

從個體責任看，每個人都是自己健康的第一責任人。新就業形態勞動者也應主動學習心理健康知識，了解常見心理問題的表現與應對方法，提高自我心理認知水準。面對職業發展困境，應積極尋求解決辦法，可採用冥想、轉移注意力等方式緩解焦慮情緒，增強心理韌性；拓展工作、生活、社交圈，合理規劃工作與生活時間，避免因過度勞累而身心耗竭。（健康報 山東社會科學院政策研究室研究員 卓成霞）