上海開通老年人公益心理熱線“96999500”

上海市民政局10月11日設立銀齡守護公益熱線96999500，為全市老年人構建一道專業化的心理安全屏障。

據介紹，銀齡守護公益熱線依託專家團隊及智慧化服務平臺，為老年人提供全方位、專業化的公益服務。設立服務專線，配備專業座席，于每日8時至20時提供線上服務。

服務內容包括5個方面：

一是情緒疏導，通過傾聽、共情，緩解孤獨、焦慮、抑鬱等負面情緒。

二是危機干預，對遭遇重大心理創傷或有自傷風險的老人進行緊急干預。

三是心理支援，為遭遇患病、喪親、受騙等生活事件的老年人提供“一人一策”疏導，幫助他們增強心理韌性。

四是關係調解，協助處理家庭代際矛盾，促進和諧。

五是資源連結，對接社區養老、法律援助等公共服務，努力構建全社會關心服務老年人的支援網路。

銀齡守護公益熱線通過打造“一電傾訴、一話響應”的為老服務新方式，依託人文關懷、專業化心理支援，著力提升老年人幸福感，降低抑鬱、焦慮等發生率，營造尊老愛老社會氛圍。

“‘銀齡守護’熱線平臺，不僅配備專用的熱線接聽、記錄、轉接、錄音、存儲設備，還配以數據統計、智慧分析、搜尋查詢、採集匯總等功能，滿足數據收集、情況匯總和預判評估等需要。”市民政局老齡工作處王小峋介紹，熱線目前已建立應急報告與聯動服務機制。在接聽過程中，如發現老年人情緒或心理狀態異常，或經評估確需進一步干預，以及涉及生命安全、家庭矛盾、公共安全等重要情況，經綜合研判後將及時聯動家屬、所屬街道、公安等部門，整合多方資源協同處置。同時，平臺建立數據分析制度，從響應效率、服務覆蓋、線下延伸及老人滿意度等維度全面評估工作成效。

未來，“銀齡守護”公益熱線將持續打造專業化、零距離、心貼心的心理諮詢服務平臺，構建起“一電傾訴、一話響應”的全天候支援網路，讓更多上海老人通過這條熱線，找到心靈的依託與現實的支援。（中國網心理中國綜合消息）