網路消費

　　□ 丁寧

　　國內電商競爭越來越激烈，不少促銷及服務規則也變得越來越詳細。對於消費者來説，有必要把電商細則搞清楚後，再考慮是否下單。

　　天貓：預售活動定金很難退

　　“雙11”網購狂歡節即將到來，以天貓商城為代表的預售活動，也日益變得火爆。對於消費者來説，只需在預售活動期間支付一定比例定金，即可獲得在“雙11”當天特價購買的優惠資格，並按時支付商品尾款即可。舉例來説，天貓商城格蘭仕空調冰洗官方旗艦店，目前特價預售的一款大1匹冷暖空調，預售價格僅為1161元，支付99元定金可抵149元，“雙11”當天再付1012元尾款即可，相當於1111元即可到手。當天首單支付尾款的消費者還可獲得免單驚喜，前500名付款則可獲得不同贈品獎勵。不過需要注意的是，預售活動定金一旦支付就很難退回，所以消費者在參加預售活動之前，一定要考慮清楚才行。

　　因為根據天貓商城官方規定，預售活動的定金在支付之後，除非是賣家責任，否則不付尾款的話，定金就肯定不會退回。當然更為重要的是，消費者支付尾款還必須遵守時間限制。以上述格蘭仕大1匹冷暖空調為例，就必須在2015年11月11日01:00至2015年11月11日23:59之間支付尾款（實際時間可能提前或延後2小時），否則已支付的定金就將會被沒收。也就是説消費者一旦在“雙11”當天沒有完成支付的話，之前的99元定金就算是打水漂了。考慮到預售活動的定金支付時間往往長達數天，而尾款支付時限卻只有23小時，天貓商城這樣的規定顯然是缺乏最基本的人性化考量。

　　京東：家電退貨運費很糾結

　　為提高服務競爭力，京東商城曾在部分家電産品上試點“30-30-180”服務承諾。而現如今，這一服務試點已實現全面拓展，凡是京東商城家用電器品類下的大家電、生活電器、廚房電器、個人健康商品這四大類自營家電商品，均可全面獲得“30-30-180”這樣級別的高品質服務。

　　具體來説，第一個30指的是30天價格保護，消費者購買一件家電商品後，如果在30天內發現降價，那麼京東商城就會補差價給消費者（秒殺商品不享受此優惠）。第二個30是指30天品質問題可退貨，在收到商品之日起30天內（自客戶收到商品之日開始計算），發生品質問題均可辦理退貨服務，但需保證商品、包裝及附件完整，無人為損壞磕碰。第三個180則是在180天品質問題可換貨，商品壞了不用修就可以直接換新的。

　　不過需要注意的是，雖服務升級，但家電商品的品質問題退貨運費卻讓人很糾結。因為在服務升級活動宣傳頁面當中，京東官方明確寫出“自營家電商品30日內，在保證商品完好的前提下，可享受品質問題可退貨，商品返回運費需由客戶自行承擔”的條款細則。但在京東官方的“常見問題指引”的第22個退換類問題當中，卻又寫明“因商品品質問題造成的返修、退換貨，京東將免費為您提供到府取件或到府換新服務”。也就是説，在京東官網的兩個不同頁面當中，出現自相矛盾的兩條服務細則。對於消費者來説，這顯然是讓人很糾結的規定，所以消費者在下單之前最好提前諮詢一下客服才行。另外需要提醒廣大消費者，如果購買冰箱、洗衣機、空調、彩電這樣的大件商品，那麼在出現品質問題之後即便京東不負責退貨運費，消費者也最好選擇京東到府取件服務。因為京東針對大件商品的到府取件費用目前只有50元/件，遠比消費者自行聯繫快遞的運費便宜很多，而還不用擔心商品在途中遭遇暴力運輸所産生的糾紛問題。

　　蘇寧：免費試用還看意願度

　　蘇寧易購最新開闢的試用頻道可謂是驚喜連連，只要是積極參與的消費者都有可能獲得免單商品。不過需要注意的是，免費試用還看“意願度”，否則申請試用的幾率可謂是低得不能再低。一般來説，提交申請單後意願度+20，掃描二維碼分享到朋友圈意願度+30（每天每款試用品只能增加1次），分享後好友也申請試用意願度+40，分享內容被好友再次分享到朋友圈意願度+10（每天上限10次超出不增加）。分享內容被好友回復則是意願度隨機增加，但肯定的是好友回復越多意願度增加越多。

　　此外，蘇寧易購打卡簽到細則也是值得關注的領域。相比其他主流電商每次簽到通常只給1分錢等價物相比，蘇寧易購打卡簽到普遍都可以給10雲鑽（相當於1角錢），且還有大量實物獎品參加抽獎。消費者不可小看了這些雲鑽，因為一旦遇到會員日，即便只有100雲鑽也可兌換5元無敵券，500雲鑽可兌換10元無敵券，1000雲鑽可兌換20元無敵券。包括搶購、秒殺、大聚惠等商品都可以使用無敵券，可謂是相當給力。不過需要注意的是，打卡簽到細則還是需要關注的：一、打卡功能僅限蘇寧易購V1及以上會員，每個會員每天僅限打卡一次，每次打卡均有機會獲得雲鑽或實物獎勵；二、連續打卡，且近期有過購物行為及會員等級越高的會員，將會獲得額外獎勵；三、打卡獲得的實物獎品將由蘇寧易購在7個工作日內免費寄送給會員，中獎商品不開具銷售發票；四、會員如有作弊、違規行為（包括但不限于惡意註冊大量賬號，使用作弊程式等），蘇寧易購將取消該會員中獎資格，並有權撤銷違規交易，扣除雲鑽（含已使用的及未使用的），必要時追究法律責任；五、為保證抽獎的公正性，對於獲得實物獎品的會員，蘇寧易購將在網站公示其ID、收貨地址範圍（到區、縣級）、購物習慣等非個人隱私資訊，會員參與打卡活動即視為授權蘇寧易購使用並公佈上述資訊；六、自中獎之日起7日內，因顧客自身原因未填寫正確聯繫方式及送貨地址導致獎品無法送達的，則視為自動棄權。