央視《每週品質報告》日前報道稱，在京東商城上出現了蘋果翻新機。對此，京東方面昨天回應稱，所售出的iPhone商品均有正規可靠的供貨來源，在商品入庫、倉儲存放、配送等環節有著嚴格的管理流程規範，確保全流程都能保障“正品行貨”。針對報道中所出現的問題，京東將和相關單位部門一起，繼續深入調查。

　　京東自營被曝賣蘋果翻新機

　　在上述報道中，吳女士自稱在京東自營上買了一部價值3000多元的蘋果5C手機，用了一個多月後，手機頻繁當機，直至後來完全不能開機。

　　2014年2月16日，吳女士來到一家蘋果特約維修站——神州數位科捷(王府井)新東安店進行了檢測，工作人員在把其手機殼打開看到螢幕背面後，告訴吳女士這個背面有燒過的痕跡。工作人員用蘋果特有的維修設備打開手機主機板，併發現吳女士的手機主機板對應的是一部16G的藍色iPhone5C手機，早在2013年的10月，就已經在英國註冊過。

　　上述蘋果維修站給吳女士出具了一份檢測報告：“機內主機板掃碼序列號與機身外的序列號不符。”按照這個序列號，蘋果官方客服在進行查詢後也確認這個序列號註冊的是一部蘋果5C手機，藍色，16G。但按照吳女士的iPhone手機上背面的IMEI進行查詢，顯示應該是一部32G粉紅色的5C。蘋果公司客服表示，只有主機板序列號、手機卡托以及手機包裝外的序列號三號一致，才能證明是完好的蘋果手機。這部機器的三個碼都不一樣的話，有可能被改裝過。

　　央視《每週品質報告》的記者還找到了一位有著與吳女士幾乎同樣遭遇的趙先生(化名)。2014年3月8日，趙先生在京東商城買了一部蘋果白色4S手機。買完手機之後，斷續出現當機、無信號，接聽電話的時候滑不動等情況。

　　據不完全統計，全球每天有5萬到6萬部舊iPhone通過正當途徑被回收，其中有80%會流入香港手機拍賣行，通過拍賣競價的形式流入內地和其他東南亞國家。

　　按照上述蘋果公司客服的表述，雖然電商可以銷售他們的産品，但是不能確保電商的進貨渠道正規。

　　京東回應：所售iPhone供貨來源正規

　　京東官方昨天對翻新機事件回應，稱近日媒體報道的所謂“京東售翻新蘋果手機”事件，京東內部高度重視，已經成立專門的調查組進行徹底調查。

　　經查，媒體報道中提及的客戶吳女士和趙先生，分別於2013年12月21日和2014年3月8日在京東購買iPhone 5C 32GB手機（串碼：358027057986110）和iPhone 4S 8GB手機（串碼：013150004045785），兩部手機的供貨商為中國聯通全資子公司聯通華盛，供貨來源正規可靠。

　　聯通華盛是蘋果公司在中國大陸的首家iPhone授權經銷商。蘋果公司專門在2013年3月6日出具過相關證明：“證明聯通華盛為iPhone授權經銷商，並批准聯通華盛關於京東在網站上銷售iPhone的申請。”京東還出具了聯通華盛針對相關蘋果産品的證明函和蘋果公司發給聯通華盛的證明函。

　　京東方面強調，所售出的iPhone商品均有正規可靠的供貨來源，在商品入庫、倉儲存放、配送等環節有著嚴格的管理流程規範，確保全流程都能保障“正品行貨”。針對媒體報道中所出現的問題，京東將和相關單位部門一起，繼續深入調查。

　　不過，蘋果客服人員接受央視記者採訪時表示，京東售賣的蘋果手機雖然有可能從官方授權的經銷商處拿到貨，但這中間轉了幾手才賣給消費者，中間環節可能已經出現問題。同時，蘋果方面強調，消費者在京東買到翻新蘋果手機並不是個案，“京東出售的蘋果手機，常被投訴”。報道稱，在京東商城上，一款蘋果手機已經銷售出9萬多部，其中至少超過3000位消費者打了“差評”，639位消費者更是直接在銷售網頁底下發出質疑這款蘋果就是翻新機。

　　網路購物維權難 消費者如何舉證？

　　值得關注的是，報道中提到，檢測之後吳女士希望能夠退貨賠償。但當時京東方面始終不同意吳女士退貨的要求。於是她撥打了北京當地的315投訴熱線，可協調後的結果仍然是京東只能給吳女士換新機。工商部門介入協調後，京東終於同意給吳女士退貨，但是明確表示不能賠償。對於吳女士提出的這半個月的損失，京東表示用50塊錢的“京券”做一個電話費的補償。

　　而趙先生則沒有這麼幸運，他的購物經歷最後變成了一次艱難的維權。據趙先生講，他第一次聯繫上京東的售後服務人員後，對方同意將手機返廠進行檢測，但當他在京東商城網站上提交完申請之後，又有另一位工作人員聯繫他稱該手機不能返廠，無法進行退貨。“各種各樣的理由，最終拒絕給我退換貨。”

　　由此案例也能看出，網路購物維權比較難。消費者受限于商家或生産廠家不配合、商品真假鑒定專業性知識太強、商品鑒定成本過高等因素，維權通常很難成功。那麼如果消費者遇到類似問題應如何舉證？

　　中國電子商務研究中心特約研究員、北京志霖律師事務所趙佔領表示，消費者在舉證艱難的情況下除留存商品真假鑒定報告之外，也可收集其他證據提交執法單位維權。比如根據該商品廠家發佈的真偽識別方法進行初步鑒別，並公證留存證據，也可將商品送至專賣店及售後服務中心等機構進行真偽識別，並錄音錄影作為證據。一般來説，這些證據都可幫助消費者維權。

　　文/本報記者 吳琳琳