■ “公平在身邊”投資者保護專項活動

　　□本報記者 王小偉

　　中國證券報記者從深交所獲悉，在充分借助移動互聯技術基礎上，深交所3月將呼叫中心嫁接至官方微信服務平臺，發佈“掌上”呼叫中心。創新服務方式後，作為深交所面向證券市場的服務窗口，深交所呼叫中心可通過電話、郵件、微信、短信、傳真、信函、來訪等方式，全方位、多渠道為投資者提供快速準確、方便快捷的訴求解答服務。截至4月24日，呼叫中心共受理投資者諮詢投訴129699件， 回復率達100%，其中121920件即高達94%以上的投資者訴求當日回復。在其餘6%的訴求中，98%能在5個工作日內給予投資者答覆，高效地解答和處理了投資者的各種諮詢和訴求。

　　推出“掌上”呼叫中心

　　深交所通過官方微信“我的服務”接入呼叫中心，可滿足文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通交流，實現智慧應答、知識檢索、轉接留言、圖文互動等功能。整合呼叫中心後，深交所微信公眾服務平臺涵蓋新聞資訊、我的服務、互動活動三類基礎功能模組，打造了集資訊發佈、資訊互動及資訊統計管理為一體的投資者服務平臺。深交所創新推出的“掌上”呼叫中心，將證券市場的正能量傳遞到投資者手心，讓投資者切實感受“摸得著”的公平正義。

　　2008年3月，深交所投資者服務熱線啟動運作。2012年3月16日，深交所投資者呼叫中心正式上線，同時啟用全國統一的服務熱線電話400-808-9999。深交所投資者呼叫中心表示，中心一直秉承“透明、公開、公平”的服務理念，致力於保障法律賦予投資者的各種正當權利，包括公平的知情權、參與監督權、收益回報權、求償權等，為中小投資者行使各種權利創造更為寬鬆、便捷、有效的公平環境與條件。

　　保證100%回復率

　　截至4月24日，深交所呼叫中心共受理投資者諮詢投訴129699件， 回復率達100%，其中121920件即高達94%以上的投資者訴求當日回復，其餘6%的訴求中，98%能在5個工作日內給予投資者答覆，高效地解答和處理了投資者的各種諮詢和訴求。

　　深交所呼叫中心表示，作為深交所面向證券市場的服務窗口，深交所呼叫中心通過電話、郵件、微信、短信、傳真、信函、來訪等方式，全方位、多渠道為投資者提供快速準確、方便快捷的訴求解答服務，全面做好投資者的權益保護工作，公平對待每一位中小投資者。

　　深交所圍繞多個主題護航“公平在身邊”，包括針對資訊披露不準確不及時督促公司及時補充披露、敦促上市公司大股東嚴格履行承諾、嚴處上市公司股東違規連續買入公司股份行為、要求公司提供網路投票以維護中小股東的投票權、依法按規程處理重大糾紛、協調投資者關係管理等。

　　以敦促上市公司大股東嚴格履行承諾為例，2014年6月27日，投資者來電投訴稱，D公司控股股東2006年3月29日承諾，股權分置改革實施後將根據相關政策法規擇機提出股權激勵預案，但公司控股股東一直仍未履行該承諾提出預案，違反了《上市公司監管指引第4號》的相關規定。在深交所的督促下，D公司于2014年6月28日披露《關於公司及相關主體承諾履行情況的進展公告》，控股股東對未履行完畢的股權激勵承諾進行了規範，明確了履行期限。投資者對投訴問題能及時得到答覆表示滿意。