呼叫中心行業自律委員會昨成立
- 發佈時間：2015-03-18 03:35:46 來源：錢江晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 央視3·15晚會和錢江晚報的3·15相關報道，都對騷擾電話這個問題進行了曝光。昨天，由中國呼叫中心與服務外包産業聯盟、4PS聯絡中心國際標準組織與眾多行業企業，在上海成立了呼叫中心行業自律委員會，就個別企業買賣數據、電話擾民進行研討並提出了建議。建議重點指出：針對買賣數據、電話詐騙等情況，應從源頭抓起，利用技術手段，重點打擊，提高違法成本。
中國呼叫中心與服務外包産業聯盟顏曉濱主席指出：“無序、通過系統、類似垃圾短信的方式群呼的，這種要堅決取締，並且予以打擊。在國外，呼出服務很講究精準化。現在有個別企業通過技術手段，大規模無序外呼，這種方式實際上是很不科學的，且非常擾民。我們覺得應該對這種行為進行有效的監管。”
根據行業標準研究中心年度報告顯示，美國有700萬人，佔人口總數2.3%的人從事呼叫中心行業，若按同比中國將有3000萬人從事該行業。目前中國呼叫中心已達121萬座席，超過300萬從業人員，是大數據與現代服務業的重要組成部分。委員會企業共同承諾：遵守法律法規，保護個人隱私，秉承高效管理、優質服務、用心溝通的理念，堅決按照行業標準管理體系，責任落實到人，服務落實到心，工作落實到位。鼓勵利用大數據工具，進行精準性的客戶分析與交流，杜絕無序外呼等擾民行為。
本報記者 馬焱
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
