廣東證監局積極發揮訴求處理效能
- 發佈時間：2015-05-20 01:09:22 來源：中國證券報 責任編輯：羅伯特
□本報記者 王小偉
廣東證監局近年來將訴求處理作為投資者保護工作的重要舉措，堅持“為投資者維權盡心盡責、為投資者服務溫馨細緻”的工作導向，通過提高訴求處理的規範化水準、構建證券期貨糾紛多元化解決渠道、深化訴求處理窗口服務功能以及加強投資者宣傳教育等途徑，積極踐行投資者保護職責，當好投資者合法權益的看門人和守護神。
廣東證監局表示，目前，廣東轄區投資者達1400萬人，約佔全國1/10，投資者證券交易活躍，交易中遇到的問題和糾紛也較多；而訴求處理工作關乎投資者的切身利益，因此廣東證監局堅持把訴求處理品質放在首位，精益求精，確保處理結果經得起時間的考驗。
為提高訴求處理的標準化、精細化水準，廣東證監局研究開發了具有查詢、統計、分析和留痕功能的電子化信訪處理系統，保證每個投訴諮詢事項均嚴格按照規定的流程和期限辦理。同時，對投資者訴求實行“雙核雙審”機制，即對投資者的復函由法制處和相關業務處室交叉復核，確保對投資者的復函依法依規、合情合理。
在日常接訪中，廣東證監局確立了“零拒絕”的工作原則，即對投資者各類投訴諮詢訴求，都不能簡單加以拒絕。對屬於職責範圍的合理訴求，要求“處理到位、解釋到位、幫扶到位”；對不屬於職責範圍的事項，也必須為投資者提供明確的指引，為此，廣東局收集整理了近70個相關部門的投訴舉報電話，供投資者查詢使用。
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