客戶體驗是市場評價銀行服務工作的試金石。廣發銀行秉承“客戶為先，真情服務”的服務理念，以高效的服務品質、科學的服務流程、過硬的專業素質、先進的服務手段，通過持續為客戶提供智慧金融服務和卓越體驗，給“中國夢”的幸福底色添上了亮麗筆墨。

　　服務民生，e生活惠民

　　早在2012年，廣發銀行在業內率先推出“24小時智慧銀行”，有效突破傳統銀行營業時間限制，實現全天候業務辦理，讓那些以往只能在工作時間辦理的銀行業務，也可在下班後、茶余飯後的閒暇時間辦理，開展行業“金融便利店”服務模式。遵循“專業理財至上、客戶關係至上、客戶體驗至上”的基本原則，廣發“24小時智慧銀行”以創新的金融服務模式，為客戶帶來了全新的服務體驗。

　　“為客戶提供卓越的金融服務體驗是一切工作的出發點和落腳點。”廣發銀行企業文化手冊在詮釋中寫道。

　　在廣泛收集客戶反饋意見的基礎上，廣發銀行圍繞客戶金融生活場景和實際需求，在産品模式、服務模式、運營模式、推廣模式等方位對原有智慧設備進行持續升級，于2014年6月推出了新一代“24小時智慧銀行”。通過硬體減負、軟體升級、手寫簽名應用等改造，實現全流程無紙化處理，審核流程的大幅優化。以銀行卡申請資料審核為例，該項業務流程由原來3個合併為1個，不僅提升了審批效率，也大大減少了客戶等待時間。此外，新一代“24小時智慧銀行”還引入手持式聽筒、人體接近探測儀、指紋識別儀等全新科技元素，在重要交易環節還增加自動語音提示，使客戶業務辦理更高效便捷，用戶體驗大幅提升。

　　截至2014年末，廣發銀行已在全國18個城市布點“24小時智慧銀行”，累計受理客戶23余萬人次、發放借記卡超過2萬張。隨著規模擴張，廣發銀行未來將逐步把更多這種“金融便利店”投放到社區網點中，進一步把櫃檯業務延展到客戶身邊。

　　線上便利，e生活便民

　　當前“夢想”已成為關係國家富強、民族復興和人民幸福的關鍵詞，百姓對追夢和圓夢的渴望程度日益高漲。據悉，廣發銀行從“夢想”這一社會熱點切入，于2014年9月創新推出業內首款“夢想篤行”類APP——“月光寶盒”，力求通過打造與貨幣基金産品綁定且有較高收益的夢想賬戶，幫助客戶積累圓夢資金。“月光寶盒”通過設置“易存難取”的遊戲環節及建立朋友關注監督和鼓勵體系，協助客戶抵制消費衝動的誘惑，助力客戶持之以恒完成既定目標，最終實現夢想。與此同時，廣發銀行另一款網際網路創新産品“金融網銷平臺”同步亮相，在給客戶提供“碎片化理財”新渠道的同時，也滿足其日益增長的投資理財需求。

　　為化解網點客戶“排隊時間長”的難題，早在2011年廣發銀行就在業內率先推出了“網點預約取號”服務，在個人網銀和手機銀行渠道均可使用。2013年率先在全國網點鋪設Wi-Fi，為客戶提供免費的無線網路服務，縮短客戶排隊等候的“心理時間”。為打造無縫銜接的便民服務，廣發銀行又將“網點預約取號”功能成功搬到了“微信營業廳”，便民手段生生不息。微信網點預約服務上線以來，客戶月均使用次數達2萬餘次，且呈現不斷上升的趨勢。

　　截至2014年末，廣發銀行個人網銀客戶數已突破1300萬戶，手機銀行客戶數突破530萬戶，微信關注粉絲數達500萬，均居同業前列，電子渠道櫃檯替代率高達94%，這意味著廣發銀行的絕大部分客戶服務已通過電子渠道實時高效完成，降低了社會成本，實現了無紙化、低碳環保的現代金融服務，真正打造了線上金融便利，為客戶提供卓越的體驗。

　　高效服務，e生活助民

　　經過調研，超過70%小微企業客戶更關注于抵押方式是否靈活，辦理流程是否簡單。其中，放款時效性是小微企業在選擇融資服務時首要考慮因素之一。因此，效率也是銀行經營貸款的生命力所在。

　　近年來，廣發銀行通過大力的改革，改變等客戶到網點的服務模式，主動出擊為貸款小微企業主提供適時、高效服務。除利用先進的網路銀行和手機銀行實現網上銀行隨時隨地辦理放款及還款外，廣發銀行于2013年9月首家推出個人貸款移動審批終端——“隨申貸”。“隨申貸”是一套可安裝在平板電腦及智慧手機的移動式個人信貸預審批系統。憑藉身份證以及基本的資料資訊輸入，最快30秒即可完成過往耗時2-3個工作天的信貸預審批流程，最快可以一個工作日內放款，大大提升服務效率。2015年年初，廣發銀行更是攜手國際知名調研機構在京發佈《中國小微企業白皮書》並推出國內首個“小微企業健康指數”。據介紹，本次白皮書調研工作歷時近一年，覆蓋環渤海、長三角以及珠三角三大經濟圈，重點選取小微企業數量最集中的12個城市、中小微企業佔比最高的15個行業進行調研，以最大限度反映我國小微企業真實生存狀態和金融需求。

　　針對小微企業經營具有地域差異的特點，廣發銀行還通過總分行聯動的方式保持小微金融業務創新的動力，不斷推出地方性融資服務專案。總行定時將一些具有普及意義的專案形成成熟産品，更新到産品服務模組庫中，真真正正為小微企業提供貼合的金融服務。

　　—企業形象—