光大永明人壽“關愛客戶 提升服務”百日大行動圓滿結束
- 發佈時間：2014-12-24 01:56:17 來源：中國證券報 責任編輯：羅伯特
日前，光大永明人壽“關愛客戶 提升服務”百日大行動圓滿結束。本次活動圍繞“關愛、回饋、服務”三大主線，在全國20個省市及地區推出了系列內容豐富、形式新穎的客戶服務舉措，涵蓋了公益、健康、法律、理財、鑒賞等多方面，為公司客戶帶去了“關心、貼心、愛心、放心、動心”的五心級服務體驗。
多樣講座，關愛客戶新常態
本次活動中，光大永明人壽各機構邀請到國際SOS資深講師、知名體檢機構專家、知名醫院心腦血管專家等與客戶分享健康急救常識，提高客戶的健康防護和自救能力；同時還邀請資深律師舉辦“法律萬里行-婚姻家庭財産保障”主題的法律講座，解讀婚姻家庭生活中存在的各類法律風險，受到客戶歡迎。
理賠服務，光大保險鑄品牌
活動期間，光大永明人壽各機構服務人員對公司重疾險客戶做了重點到府探訪，向客戶詳細介紹了公司目前推出的“12345”特色理賠服務、“快、易、簡”服務，“理賠e點通”微信服務等多項方便、快捷的理賠服務舉措。特別是一些購買了能夠提供多次重症和輕症賠付的“金保安康”等産品的客戶，更是真切感受到了公司不斷提升的服務品質。
特色活動，保險生活更美好
除了總公司組織的活動項目外，各分公司還結合當地文化特點開展了多種形式的特色服務活動。例如，北京分公司舉辦了龍舟比賽、相親大會，參與人數近千人；上海分公司舉辦了家庭親子陶藝活動；遼寧分公司組織了客戶採摘活動、咖啡鑒賞等；河北分公司、浙江分公司等還舉辦了保險進社區活動；陜西分公司舉辦了“中國夢·光大夢·我用小手繪夢想”少兒百米長卷繪畫公益活動，吸引了逾百名家長、兒童熱情參與。
“客戶第一”一直是光大永明人壽恪守的經營準則，公司自成立以來，不斷在産品和服務上精益求精，而每年的客戶服務季活動，不僅拉近了公司和客戶的距離，也切實提升了公司的服務水準，目前，光大永明人壽總體客戶滿意度超過98.5%，居行業前列。2014年，光大永明人壽在第九屆中國最佳客戶服務評選中，榮獲“中國最佳服務管理”、“中國最佳客戶服務中心”兩項大獎。
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