關注特殊客戶 重服務細節
- 發佈時間：2014-09-19 01:35:42 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
中信銀行北京珠市口支行
一名男客戶攙扶著女士的肩膀緩慢步入中信銀行北京珠市口支行營業大廳，這一特殊的動作引起了一旁忙碌的大堂經理的注意，在得知男客戶患有眼疾，夫婦倆是來領取美簽護照時，她立即引導他們走進休息區，並通知主管為其安排專門窗口辦理。不到10分鐘，這對夫婦就辦理完護照領取業務，滿意地離開了支行。
中信銀行一直積極致力於無障礙設施建設，于2012年在各網點設立了愛心服務專用窗口，並制定了《老弱病殘孕人士愛心服務流程規範》，希望通過愛心服務提高老弱病殘孕人群的滿意度，展示金融行業良好的人性化服務和個性化服務風貌。
想客戶之所想 愛心服務成體系
中信銀行北京珠市口支行成立於2012年。不到一年，這家新建支行便以突出的“愛心服務”榮獲北京市銀行業協會評選的“2013年度特色服務示範單位”。
支行除了設立愛心服務專用窗口，為年事已高或行動不便客戶提供優先叫號、優先辦理服務外，還為特殊客戶提供許多貼心服務，包括：協助行動不便的客戶進、出門，並引領至休息區或業務辦理區；在徵得客戶同意的前提下，為腿腳不便的老年客戶、盲人和坐輪椅客戶提供攙扶和推輪椅服務；為身體不適的客戶提供一杯水和慰問安撫服務；為高齡或行動不便客戶提供代填單服務（簽名除外）；為聾啞客戶提供手語或書寫等交流服務；為高齡或行動不便客戶提供使用自助機具指導和幫助等。此外，為方便盲人辦理業務，中信銀行在京網點統一配備有盲文提示的“助盲識幣簽字卡”。
急客戶之所急 愛心服務貫細節
在中信銀行北京珠市口支行，“愛心服務”貫徹在每一個服務細節。
客戶佟先生的妹妹患病正在醫院準備手術，佟先生替妹妹辦理定期存單結清取款作為手術押金，由於連續兩次輸錯密碼，如果密碼第三次輸入錯誤，存單將被凍結，而妹妹本人又無法前來辦理挂失，將延誤手術時機，耽誤治療。了解情況後，支行負責人立即安排兩名員工驅車陪同佟先生一起前往其妹妹所在的北京醫院核實情況。在核實無誤後，為佟先生辦理了挂失重置密碼和存單結清業務，保證了病人得到及時救治。
這些便民服務，不僅拉近了支行與客戶之間的距離，也造就了珠市口支行成為愛心服務的網點典範。
北京晨報
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