潮流

　　□ 本報記者 張玉潔

　　1月15日，首屆網際網路美業發展趨勢論壇在杭州舉行，多家美容美發等行業商家、網際網路公司參會，參會人員共同探討了2015年網際網路美業發展趨勢與對策，並提出目前美業發展現狀、美業痛點，未來美業O2O行銷出路等議題。

　　隨著移動網際網路興起，O2O熱潮已覆蓋到生活服務的各個行業。其中，美業因其萬億元的市場規模備受關注，因此眾多美業O2O應運而生。

　　分析人士指出，美業有其自身特性，這些特性使得目前美業O2O還難以“革行業的命”，不過垂直細分市場仍有不少突圍機會。

　　市場大 痛點大

　　美業是美容美發等行業的簡稱。目前中國美業仍處於快速發展階段中。數據顯示，截至2013年年底，我國美業整體規模已接近萬億元人民幣，從業人口已超過千萬，在第三行業中規模僅次於餐飲行業。

　　不過高速發展的美業背後還存在一些問題，某些可算是行業“頑疾”。首先是客戶服務體驗較差，很多美發美容顧客在享受服務時大都會遭遇美發師和美容師推銷“轟炸”，不少顧客擔心拒絕辦卡會影響到服務品質；其次是服務價格不透明，價格與消費者期望往往不成比例；還有資訊嚴重不對稱，消費者在享受服務前很難了解美發師和美容師的更多資訊，更多是依靠熟人間口碑效應；而美發師和美容師積累客戶也主要依賴所在店面，獲客成本較高。

　　市場集中度方面，目前美業龍頭市場份額大多也在5%以下，大多數線下商家小而分散，具備被整合可能性。上述特點使得美業存在著被網際網路改造的可能性。

　　另一方面，我國目前美業具備“三高”特點，即高毛利、高附加值和高增長速度。因此，美業市場吸引大批O2O投身其中，與美發、美甲、美容、化粧相關O2O服務逐漸多了起來，比如提供預約美發等一系列美發服務的時尚貓、美甲服務的河狸家、嘟嘟美甲、為B端美業商戶做資訊平臺的美人記、美容整形市場的更美等。從目前來看，頻次更高、服務更加標準化的美甲O2O崛起之勢較為猛烈，河狸家宣稱2014年8月B輪融資後估值達到10億元，嘟嘟美甲也與2014年獲得千萬美元A輪融資。

　　不過市場熱火之下，也有不少美業O2O黯然退出市場。分析人士指出，美業行業某種程度上與熟人生意相類似，有些客戶並不會輕易更換自己髮型師或美甲師；另一方面，美業O2O在引流方面還面臨大眾點評等本地服務APP上團購優惠活動的分流挑戰。最後，客戶對美業服務消費頻次遠低於餐飲等服務，因此相關O2O引流作用並不是很明顯。短期內美業O2O還難以撼動行業現有格局。

　　定位創新求突破

　　儘管美業O2O還難以對美業行業産生根本影響。不過行業中部分垂直細分領域還存在著一定市場空間。

　　其中，技師到府則是近期多家美業O2O嘗試的方向。通過技師到府，技師得以從所屬店面依賴中脫離出來，通過在新平臺上積累人氣和口碑獲取客戶資源，將傳統行業中店面為主導關係轉變為以技師為主導，同時改變定價模式，技師可更多根據手藝定價而非根據店面地段和裝修定價。此前河狸家推出到府美甲服務，目前業務涵蓋美甲、化粧造型、美睫、手足護理等領域。河狸家數據顯示，其擁有美甲師數量近2000人，日均客單量超過4000單，客單價超過150元。

　　時尚貓上月開始推出美發師到府服務，據時尚貓負責人透露，目前其已擁有數位髮型師提供到府服務，在開通服務一月中已累計完成約240個客單。他表示，除了為髮型師提供流量支援外，時尚貓將以為髮型師提供專業工具、産品、品牌、服務、品控、客戶維護、財務系統為備書，打造髮型師和顧客提供直連服務體系，全力服務和支援髮型師實現個人化經營。時尚貓重點打造專屬於專業技師的微店舖體系與産業鏈級支援。前述負責人表示，時尚貓還將集合髮型師全維度提升需求，通過引入社會化資源與內部講師，為髮型師持續培訓提供支援。

　　時尚貓相關負責人表示，時尚貓目前已打造出一整套非標準化服務的用戶體驗流程，並通過不斷優化與調整，確保到府服務能為用戶提供優良體驗和創造更多附加價值。預計隨著口碑效應和服務水準不斷提升，髮型師到府服務將會持續增加。