編者按 據了解，北京市消費者協會每年接到的預付卡消費投訴中，有相當大的比例投訴無法立案，基本都是因為消費者無法提供被訴商戶的名稱，或者商戶根本未登記註冊。對此，消協也多次提醒消費者在辦理預付卡時一定要留心資質，保留票據，但現實情況顯然並沒有起到作用。

　　為了追回一張200多元的預付卡，記者奔波1年多。儘管有商家和中消協的介入，投訴卻依然無法被受理——

　　2014年初，記者在北京銀泰百貨大紅門店老牛皮護理中心辦理了一張300元的預付卡，只清洗過一次皮鞋。2014年12月，“老牛皮”突然撤櫃，只留下商場的告示：顧客可以去商場辦公室登記。登記後，工作人員讓記者耐心等待，有消息馬上通知。

　　原以為過幾天就會有消息，沒想到一等就是一年，而且依然沒有任何回音。在等待的這一年裏，記者曾幾次去銀泰詢問進展情況，商場工作人員每次都表示正在處理，請耐心等候。記者了解到，在商場登記的顧客有300多位，金額在300元至500元不等。

　　被動地等待消息似乎不是辦法。2016年初，記者決定用消費者自己的力量追回錢款。

　　2016年1月20日，記者的“討債”行動正式開始。

　　下午2點，經過幾次撥打，記者終於撥通了北京市工商局12315綜合服務平臺。工號353號接線員問清記者的投訴後回答：投訴舉報必須提供商戶聯繫方式和住址，工商部門才能到府調解，否則無法在系統裏登記此次投訴。在得知記者沒有商戶的名稱和聯繫方式時，她建議記者打110或走司法途徑。

　　在辦卡時，記者只是草簽了一紙合同，過去這麼久早就不知道丟哪兒去了，現在哪還記得商戶的名稱和聯繫方式？

　　記者不死心，想到了向中消協投訴。很快接通了中消協諮詢投訴電話，一位男性工作人員聽完記者的敘述後表示：這個問題最好還是找北京市消協，因為消費投訴是按轄區管理，中消協一般不直接插手。在得知記者已經聯繫過北京工商局後，他也説沒有商戶名稱和聯繫方式，消協無法立案。

　　看來，還得再去一趟銀泰。

　　第二天下午記者匆匆趕到銀泰百貨大紅門店，直奔2樓辦公室。得知記者是來諮詢和收集“老牛皮”的一些證據時，兩位曾經接待過記者的工作人員顯得非常熱情，向記者講述了商場跟“老牛皮”間的扯皮事兒。

　　據接待人員講，“老牛皮”商戶主陳某是個年輕人，是父母介紹來銀泰承租的門面。陳某當時拿著一家企業的授權證明，交了兩萬元押金，聲明只護理皮具，不辦消費卡。可沒過多久，陳某便悄悄給客戶辦卡，辦完卡卻不認真經營，客戶來送取件總找不到他人。等商場發現投訴太多，準備跟他終止合同時，陳某扔下店舖跑路了。

　　隨後商場找到陳某，一開始他認賬，但表示自己是從別人那裏轉租來的，只承擔自己辦卡的這部分損失。可是他記錄的賬目金額與報案客戶的金額對不上。後來再找他，陳某索性説賬本找不到了。再後來，乾脆避而不見。而陳某的母親也從一開始配合商場到後來惡言相向，完全無法溝通。

　　“我們也在收集材料，準備請律師起訴他。”工作人員告訴記者，之前也有客戶打過12315投訴，但都不了了之。如果這次記者能為自己挽回損失，他們全力支援。隨後，工作人員很乾脆地向記者提供了陳某的聯繫方式、身份證、營業執照和當初入駐的協議。

　　1月29日，記者再次撥打12315，可是這一整天，記者卻始終沒有接通12315，電話另一端總是提示“正在通話中”。

　　2月1日，記者第三次聯繫北京市工商局。在不同時段幾次撥打12315熱線，提示依然是座機忙。無奈，記者又聯繫了中消協。這次，記者通過工作關係向中消協發去一封投訴郵件。

　　2月5日一早，記者收到了中消協的回復，對方表示正在聯繫北京市消協，讓他們當面解決。

　　在中消協網站上有個“中國消費者協會投訴和解平臺”，消費者註冊之後，可以直接線上投訴。當記者使用真實姓名和身份證號碼、手機號、郵箱註冊後，發現平臺對投訴企業有具體要求：“只有投訴對象屬於中國消費者協會投訴和解聯絡單位的，方可通過本投訴和解平臺進行投訴。”平臺還承諾“投訴和解聯絡單位自消費者提交投訴7個工作日內與消費者取得聯繫，調查了解投訴情況，並協商和解事宜”。

　　仔細研究後，記者發現自己沒辦法通過平臺尋求幫助，因為消費者需要填寫真實姓名、聯繫電話、聯繫郵箱、身份證號、投訴內容、受損情況、投訴要求等資訊，同時準備好購物發票、小票及其他有關消費憑證、受損證據等材料，以方便被投訴企業儘快和消費者聯繫處理。因為缺少證明材料，所以記者沒能線上投訴。

　　2月14日春節過後上班第一天，11點13分記者又撥打12315熱線電話。這次電話直接提示線路繁忙，接著斷線。

　　記者只好再聯繫中消協。中消協工作人員告訴記者，因為過節，今天才把記者的投訴轉過去，並建議記者可以直接找銀泰，因為銀泰是出租櫃檯方，作為平臺負有首問責任。

　　當天下午5點17分，記者收到了中消協投訴部工作人員的短信。短信註明，根據工作流程，需要記者提供正式的投訴材料，內容包括：投訴人姓名及聯繫方式、被投訴商家和負責人姓名及聯繫方式、受害過程、投訴雙方溝通過程、相關合同協議收據、投訴人訴求等。記者馬上將之前從銀泰拿到的足先行公司的營業執照照片、授權經營書照片以及陳某的聯繫方式和身份證，重新寫了一份投訴發到中消協投訴部。

　　2月17日中午，記者收到中消協已把記者的投訴轉給北京市消協的通知。

　　3月2日，記者接到北京市消協投訴部負責人的電話，他很委婉地告訴記者，因為記者投訴的這個老牛皮皮具護理中心根本沒有進行過工商登記註冊，不構成法人主體，消協組織不能對個人進行調解，因此沒有辦法受理投訴。而給予“老牛皮”經營授權的足先行公司並沒有跟記者發生直接商業關係，不是當事方。更關鍵的是，足先行開出的授權書是2015年1月至12月，而記者是在2014年辦的卡，時間上也對不上。

　　此時，記者才意識到當初辦卡實在太輕率了，這根本是一家無照經營商戶。