據中國之聲《全國新聞聯播》報道，中國消費者協會今天發佈2015年全國消協組織受理投訴情況分析。産品品質、售後服務和合同問題佔投訴總量的七成以上，網路購物、電視購物為代表的遠端購物的投訴量在服務投訴中依然遙遙領先。

　　在2015年全年全國消協組織共受理的639，324件消費者投訴中，商品類投訴佔48.34%，比2014年有所下降，家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具佔據前三；服務類投訴佔總投訴比重為29.34%，呈現上升趨勢。網路購物、電視購物為代表的遠端購物的投訴量在服務投訴中依然遙遙領先。中消協曾在去年針對電視購物發佈測評報告。中消協投訴部主任張德志介紹，電視購物存在的主要問題有：一是虛假宣傳，誤導消費者，尤其是老年消費者；二是部分商品存在品質問題，甚至涉嫌假冒偽劣；三是商品出現問題後，廠商與電視臺互相推脫，導致消費者維權難。

　　正是因為電視購物中的宣傳語與到手實物之間存在的落差，讓消費者對其難説信任。有消費者表示，電視購物“吆喝的好”，真正的産品往往不是特別好。

　　近兩年在微信朋友圈裏興起的“微商”，也成為投訴熱點。由於大部分微商是個人對個人的交易行為，且微商納入政府監管的時間並不長，問題凸顯。張德志指出，一是微商缺乏信用保證體系，如出現消費糾紛，消費者維權難；二是微商存在虛假宣傳行為，實物與宣傳不符；三是部分微商的“積讚”等活動難以兌現承諾。

　　數據顯示，跨境旅遊購物、海外代購投訴攀升，維權難度很大。在去年十一黃金週期間，甚至出現內地遊客在香港因強制購物被毆打致死事件，中消協曾在去年組織志願者對熱門旅遊線路進行暗訪調查，發現有旅行社為了賺取回扣，將購物店打扮成景點，誘導消費者購物。

　　張德志指出，當前跨國跨境投訴的問題主要包括：一是在跨境旅遊中，部分旅行社、導遊，利用資訊不對稱欺詐消費者，或強制消費者購物;二是跨境電商、代購商品的品質存在問題，包括運輸過程中造成的損耗，國內外型號不符等;三是跨境商品的售後服務不完善，例如廠商對於境外購買産品不予保修，退換貨等問題。

　　此外，郵政快遞類投訴量比2014年增長62.37%，增幅在服務類中排名第一，健身服務類投訴首次進入服務大類投訴前十位。張德志表示，中消協正積極探索維權途徑，保護消費者合法權益，很多投訴涉及法律問題、涉及商品和服務的特殊性，還有沒有行業的處理慣例，都是必須研究的。張德志同時説：“我們同時正向有關部門反映，包括立法、執法。從消協內部講，我們加強對各地的培訓，增強維權的能力。”

　　根據全國消協組織受理投訴情況統計，在2015年全年全國消協組織受理的投訴中，有545，727件得到解決，投訴解決率達到85.36%，為消費者挽回經濟損失104，669萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4，962件，加倍賠償金額3，299萬元。全年接待消費者來訪和諮詢95萬人次。