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投入最多 回饋力度最大 20年來,新華保險始終關注客戶體驗,致力於為客戶帶來更便捷、更溫馨、更具特色的服務。一年一度的客戶服務節就是公司踐行“以客戶為中心”服務理念的重要舉措。今年的客服節是新華保險發展史上投入最多、回饋力度最大的一屆,將開展包括“關愛青少年眼疾公益講座。
今年5月,去年首批購買健康無憂産品的客戶將滿足6個月的觀察期。新華保險決定對觀察期滿客戶展開回訪活動,保單服務人員將主動到府服務,通過專屬産品理賠綠色通道為出險客戶辦理理賠。公司還將邀請客戶參與健康測評、健康講座、贈送健康管理手冊等一系列健康關愛活動。 客戶在這次活動中還將體驗到便捷理賠服務。新華保險堅持以理賠樹品牌,以服務立口碑,不斷提升理賠服務水準。
新華保險重慶分公司總經理韓敏表示:2016年是新華保險成立20週年,新華保險重慶分公司將始終堅持“以客戶為中心”的經營理念,以效率為核心,以理賠為抓手,全力打造行業最具特色的服務體系。今天,我們來解讀新華保險重慶分公司兩個百萬級的重大賠案。
2016年是新華保險成立的第二十個年頭,為了回饋社會各界和廣大客戶對新華保險的厚愛與支援,新華保險將在全國各地開展以交響音樂會形式的感恩客戶全國巡演。本次煙臺演出是全國巡演首場演出,由新華交響樂團擔綱演出。
據了解,本次活動也是業內首次於産品售後實施跟蹤理賠服務,突破了以往由客戶報案,再由保險公司介入理賠的傳統模式,彰顯了新華保險“以客戶為中心”的服務理念,也是新華保險推動供給側改革的具體體現。 新華保險堅持“回歸保險本原”的戰略方向,大力推動保障型産品的。
菜園工棚剪綵後,VIP客戶均領取了專屬的菜地“身份證”,並聽取了農業園導遊關於採摘方法及配送流程的講解。 客戶體驗基地是濟南新華保險今年針對VIP客戶推出的創新服務項目。2015年11月,濟南新華保險與現代都市農業精品園達成2016年戰略合作協議。濟南市現代農業精品園是山東省農業新品種、新技術和新模式的實驗示範單位,是政府和老百姓放心的菜籃子生産基地。
5月初,保單服務員在給李女士送健康手冊的過程中發現此情況,立即協助李女士完成理賠報案,並聯繫中支理賠部門啟動綠色通道。隨後理賠工作人員到府慰問並在李女士家中完成理賠資料移動簽收。 新華保險“健康大回訪”活動通過主動服務使李女士及時享受到保險權益。同時,李女士也將參與到新華保險湖北分公司理賠關懷公益服務活動中來,關懷他人,快樂自己。
20年來,新華保險始終關注客戶體驗,致力於為客戶帶來更便捷、更溫馨、更具特色的服務,一年一度的客戶服務節就是公司踐行“以客戶為中心”服務理念的重要舉措。今年的客服節是新華保險發展史上投入最多、回饋力度最大的一屆,將開展包括“關愛青少年眼疾公益講座 義診”“全國少兒書畫大賽”“十年老客戶免費體檢”“優秀教師肺癌篩查”等一系列重磅活動,傳遞。
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