新華保險啟動全國客戶回訪 業內首創跟蹤理賠
- 發佈時間：2016-04-22 11:06:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網4月22日電 今年5月起，新華保險將在全國範圍內開展健康無憂重大疾病保險産品系列客戶回訪活動，全面覆蓋産品觀察期滿客戶近80萬人。本次活動也是業內首次於産品售後實施跟蹤理賠服務，突破了以往由客戶報案，再由保險公司介入理賠的傳統模式，彰顯了新華保險“以客戶為中心”的服務理念，也是新華保險推動供給側改革的具體體現。
關於保險業供給側改革，新華保險董事長萬峰提出:當前壽險業供給中應該著重解決産品供給和服務供給的改革。在産品供給側方面，要樹立保險提供保障的經營思想，增加保障型産品供給；而在服務供給側方面，代理人對保單客戶的服務和保險公司面向代理人的服務都要提升，要像抓業績那樣抓服務。健康無憂重大疾病保險的問世和此次全面客戶回訪活動是新華保險乃至行業內首次踐行保險供給側改革的落地舉措。
新華保險堅持“回歸保險本原”的戰略方向，大力推動保障型産品的開發和推廣，于2015年9月正式推出健康無憂重大疾病保險産品系列。健康無憂是一款實惠全面的重大疾病保險，提供60種重疾和15種輕症保障，小投入即享高保額。該産品交費和保險期間靈活，今年還推出了青少版。健康無憂産品上市後，創造了新華保險歷史上保障型産品的銷量記錄，2015年9 -10月，短短兩個月內，該産品就實現新單保費收入14.52億元，顯示出保障型産品的巨大市場潛力。
今年5月，去年首批購買健康無憂産品的客戶將滿足6個月的觀察期。新華保險決定對觀察期滿客戶展開回訪活動，保單服務人員將主動到府服務，通過專屬産品理賠綠色通道為出險客戶辦理理賠。公司還將邀請客戶參與健康測評、健康講座、贈送健康管理手冊等一系列健康關愛活動。
客戶在這次活動中還將體驗到便捷理賠服務。新華保險堅持以理賠樹品牌，以服務立口碑，不斷提升理賠服務水準。2015年，移動理賠技術已擴展至新華保險16萬代理人。借助手機或PAD，代理人可隨時隨地將理賠資料拍照上傳，與後臺理賠系統對接，實現快速賠付。經過近一年對銷售隊伍的持續培訓，更多客戶享受到了移動理賠服務。在2016年第一季度的已辦結理賠案件中，移動理賠佔比近40%。
2016年適逢新華保險成立20週年。在成立20週年之際，公司主動開展客戶回訪活動，既是對客戶的關懷和回饋，又體現了新華保險在供給側改革的總體方略下，堅持轉型、創建新華理賠口碑的決心。
