會員服務自動續費漸成“潛規則”

　　財富熱線

　　26日，央視《消費主張》欄目曝光了“一分錢會員陷阱，視頻網站自動續費”問題，愛奇藝、PPS、樂視等主要視頻網站均存在類似現象。

　　樂視影視會員通過其官方微網志對央視報道回應稱，已下線該體驗計劃。樂視承認在業務管理上存在紕漏之處，對所有參與過7日體驗計劃用戶贈送198元的一年會員時長。除樂視外，截至記者發稿，央視報道中提及的其他視頻網站均未做出正式回應。

　　業內觀察人士向南方日報表示，網際網路會員服務續費問題普遍存在，自動續費已經成為“潛規則”。律師表示，視頻網站此舉侵犯了消費者知情權，應該停止侵權。而消費者要有風險防範意識，如果權益已經受到了損害，儘量多收集證據，通過法律途徑維權。

　　南方日報記者 彭琳 實習生 陳荷

　　事件

　　低價行銷藏自動續費陷阱

　　據央視《消費主張》報道，2015年12月廣州市民小林看到一家視頻網站推出了“一分錢享受7天高級會員服務”的體驗活動，便通過微信支付參與。半個月後，小林的手機上收到了一條銀行短信，通知她的銀行卡被扣了18元錢，這筆消費正是上次體驗的視頻網站自動續費所致。

　　毫不知情被扣了錢，小林這才注意到，在這家視頻網站一分錢享受7天會員活動的頁面上，還標注著要開通連續包月服務才能領取7天免費會員。而在頁面下方有一行很淺的字體提示，如何取消連續包月及停止續費的方式。除了活動頁面不明顯的淺色字之外，其他頁面均無提示如何取消。

　　據報道，北京消費者小李在不知情的情況下被一家視頻網站扣了10個月的會員費。而當小李想要求視頻網站退還款項時遭拒絕。經過兩周不斷的交涉，這家視頻網站同意退還7個月的會員費。“大部分人打一兩次電話可能就放棄了吧。這相當於以一分錢為噱頭，然後製造了一個免費的陷阱來‘搶錢’。”小李在採訪中如是説。

　　中投顧問文化娛樂産業研究員蔡靈接受南方日報採訪時説，消費者在遇到商家低價行銷時，要看清楚服務條款，特別是在宣傳頁面中不顯著地方的説明，而且在捆綁銀行卡或其他支付工具時需慎重，防止自動扣款。

　　分析

　　“會員倒賣”“自動續費”亂象不止

　　對於視頻網站這種做法，業內觀察人士告訴南方日報記者，網際網路會員服務續費問題普遍存在，自動續費已經成為“潛規則”。艾媒數聚CEO張毅説，會員制自動續費不僅僅存在於視頻網站，不少社交平臺、電商等很多會員服務都出現過類似的收費問題。

　　隨著視頻網站會員制度的興起，“通過非正規渠道售賣視頻會員”的亂象也屢禁不止，一些網購平臺甚至出現了倒賣會員賬號的現象。記者在某購物網站以“視頻會員”為關鍵詞進行搜索，發現某些店舖在以明顯低於市場價的價格銷售會員賬號，銷售記錄從三五條到上千條不等，相關評論也有數百條。

　　“網購會員賬號的風險主要是穩定性不強。”中投顧問文化娛樂産業研究員蔡靈表示，網購的會員賬號來源一般有黑號和白號兩種，黑號通過不法手段竊盜而來，這種號再次被盜的概率較高；白號則是通過正規渠道獲取會員資格的人售賣的，這種號風險相對較小。

　　蔡靈指出，在網購平臺上倒賣的會員號中，黑號居多且風險較大。更重要的是，會員賬號倒賣會影響視頻網站會員業務的收入，降低其對原創IP獲取的積極性。蔡靈還提醒，消費者應該對倒賣的會員號有所警覺，一般在網上倒賣的會員號很難得到合法保護。

　　縱深

　　熱門劇集拉動視頻網站“會員經濟”

　　從今年初愛奇藝因為《太陽的後裔》會員搶先看而名聲大噪，到近期“超少年密碼”播放48小時內為樂視會員帶來2500萬元的收入，視頻網站“會員經濟”開始發力。付費用戶的大爆發，讓多年來一直處於虧損狀態的視頻網站看到了盈利曙光。

　　今年6月，愛奇藝CEO龔宇接受媒體採訪時表示，愛奇藝付費用戶已突破2000萬。而根據樂視官方3月數據顯示，2015年樂視總付費會員數也已達2000多萬。此外，騰訊視頻、優酷馬鈴薯付費用戶數量也增長迅速。

　　艾瑞《2015年中國線上視頻用戶付費市場研究報告》顯示，2015年中國線上視頻市場規模超過400億元，付費用戶數量實現爆發性增長，達到2884.1萬人。目前，優土、騰訊視頻為首的各家視頻網站正在積極開發會員領域，其中對於“95後”和“00後”會員的開發尤其值得關注。

　　根據中國網際網路絡資訊中心的數據顯示，“95後”、“00後”作為網際網路時代的“原住民”，網路成為陪伴其成長最重要的一環，他們每天花費大量時間在各類社交、音樂、視頻APP上。與此同時，網路消費行為司空見慣，從淘寶到亞馬遜，從視頻網站會員到付費音樂，願為優質的服務和內容付費。

　　業內人士認為，會員收費是未來視頻網站發展的一個必然趨勢，也是版權意識強化的一個重要表現。張毅指出，國內視頻網站的確進入了“紅海”競爭階段，目前的視頻網站基本上都沒有盈利，成本投入卻在不停地增加，同質化現象也越來越嚴重。客觀上來説，內容的競爭也是希望提升渠道方面的競爭力。“現階段，視頻網站的渠道方面的競爭已經白熱化，沒有什麼大的提升空間了，接下來，應該更偏向於內容競爭。”

　　■連線

　　中國網際網路協會信用評價中心法律顧問趙佔領：

　　涉事視頻網站侵犯了消費者知情權

　　在中國網際網路協會信用評價中心法律顧問、北京志霖律師事務所律師趙佔領看來，涉事視頻網站前述行為侵犯了消費者的知情權，“一分錢體驗7天會員”的行為是沒有問題的，但是7天的期限過後，正常情況下應該經過消費者的自主選擇去決定是否續費。這裡涉及到消費者的知情權和自主選擇權，消費者有權利知道續費的相關事項，也有權利去選擇是否續費。

　　趙佔領説，涉事視頻網站可能會以“在活動規則或者活動頁面裏，已經提前提示到期時會自動續費”來抗辯，但這種提示是無效的，是視頻網站事先單方面擬定，並在訂立時未與消費者協商的一種條款，屬於合同法意義上的“格式條款”。而且，商家並未在顯著的位置以醒目的方式提醒消費者注意，所以這個協議是無效的。

　　趙佔領認為，涉事視頻網站應該停止侵權，恢復原狀，即取消服務，將扣除的錢退還。如果在這個過程中造成了其他損失，消費者還可以要求賠償。

　　作為消費者，有多種方式去維權。趙佔領建議，首先可以跟商家溝通協商；如果維權沒有成功，消費者可以選擇向工商部門或者消費者協會進行投訴；最後，消費者可以去法院起訴。

　　此外，趙佔領提醒消費者要有風險防範意識，留心注意商家的活動規則。如果沒有注意到，權益受到了損害，儘量多收集證據，通過法律途徑維權。

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