網購大件商品請睜大眼睛

　　“網上購物時我特看中網店的信用和買家評價，可即便如此小心翼翼地選擇了一家店，還和客服做了長時間的溝通才付款，結果滿心歡喜地等了半個多月，可從收到沙發的那一刻起，帶給我的便是無盡的煩惱。記得當時和客服一再強調過客廳預留擺放沙發的空間大小，對方也一再表示讓我放心，相信他們的專業眼光，可收到沙發後我就傻眼了，客廳根本放不下，如果勉強留下這套沙發，客廳的空間完全就被打亂了。”氣憤的冶先生告訴記者，現在只要想起那套沙發心裏就煩，當時以尺寸與溝通不符要求退貨並讓商家承擔運費，可賣家一再聲稱不是品質問題不予退貨，無奈之下他便打起了二手交易網站的主意，將沙發以七折的低價挂在網路平臺出售，但半個多月過去了仍無人問津，無奈之下冶先生便將沙發放在了父母家一套閒置的房子裏，又在實體店重新選購了一套。

　　對消費者來説，網購最大的亮點無疑是省時、省力、省錢，這些優點足以對生活節奏快的上班族産生足夠的吸引力。由於網路平臺魚龍混雜，遇到盜用知名品牌圖片的商家便很容易買到仿製品，受部分店舖售後的專業服務水準及責任心有限等因素影響，在低價和便捷的背後，消費者很有可能在網購家電、傢具、建材等大件商品時承受風險和煩惱。對此，業內人士提醒消費者，網上購買傢具畢竟不同於衣服鞋帽等商品，要選擇資質良好的購物平臺，最好事先溝通好退換貨及商品出現問題時該如何解決等事宜，並留存聊天記錄以備維權所需。

　　網購大件您信賴網購平臺嗎？

　　選購大件商品你會去哪？商場、專賣店還是大型賣場？家電、傢具、建材等大件商品涉及品類繁多，專業性強，選擇實體店的消費者很多時候不跑個十天半月的幾乎逛不出什麼頭緒，再加上諮詢和對比的時間耗時就更久了。對於繁忙的上班族來説，這些煩惱卻完全可以通過網路購物平臺或移動網際網路平臺解決，閒暇時間只需動動手指，隨時隨地都可以選購所需商品，大把的時間就這樣省下來了。

　　家住雁灘的蘭先生熱衷於在網上購物，方便、實惠是他喜歡網購大件物品的重要原因。“自從家裏有了裝修計劃開始，我和愛人就忙著跑市場，關注淘寶等購物網站的活動打折資訊，雖説實體店遇到節慶活動時會大搞促銷，有時廣告上投放的驚爆價也非常令人心動，但通常限量的特價單品數量極少，普通人很難買到。網購平臺與之相比，價格卻實惠得多。就拿傢具電商來説，他們會在産品介紹中明確告訴我們商品的資訊，像大家關心的安裝説明、材料解析、産品工藝及保養、商品參數等都有詳細標注，一目了然。最關鍵的是價格優惠，網購商品起碼是省去了批發商費用、店面租金等高昂的成本費用，讓利空間很大。”市民蘭超告訴記者，只要事先了解清楚想買的商品，特別是售後服務也要了然于胸，網購大件商品就不會有什麼後顧之憂。如今家裏的抽油煙機、客廳水晶燈、窗簾、沙發、茶几等物品都是通過淘寶買到的，不但省心而且價格非常實惠，省下不少裝修預算。在蘭先生的影響下，周圍很多朋友都開始嘗試著網購大件物品了。

　　連日來，記者隨機採訪了部分看看大家對網購大件物品的所持的態度，雖説一些消費者對網購大件商品樂此不疲，認為品質好且網路平臺完全可信，對商品的使用過程也很滿意，但也有不少消費者卻顯得非常謹慎，不敢輕易嘗試。“傢具、建材等大件物品與快消品不同，體積大，在運輸過程中很容易發生磕碰，就算店家承諾會對運輸過程中發生的問題進行賠付，不但影響心情還要頗費週折，划不來為自己找麻煩。我的朋友在一家壁畫店定制了一副電視背景墻，當時選擇的是米色背景的荷花圖，可鬧心的是收到的壁畫底色卻是灰綠色的，直接影響了房間的整體裝修風格，雖説多次和店家取得聯繫，可等來的結果卻被告知是電腦螢幕問題，與商品品質沒關係。”市民羅女士告訴記者，網上的很多東西在購買之初消費者只能看圖片，遇到色差、破損等問題發生退換貨就非常麻煩。如果選購的是傢具，加上送貨、安裝費後不一定比線下便宜，如果再遇到零件缺損等問題就更鬧心了。在談到大件物品的網購時，羅女士表現得極為排斥。

　　網購傢具省時省力卻不省心

　　線上購物畢竟不同於在實體店體驗，作為消費者只能通過圖片、文字介紹進行簡單的判斷，無法做到用手觸摸、用鼻子聞。如果網購的是傢具或是建材，購買時還要問清是否負責同城安裝、是否免費送貨到家門口等細緻問題，稍有疏漏，維權起來也要大費週折。市民舒女士向記者傾訴了自己遭遇到的煩惱。

　　舒女士是淘寶四鑽買家，即便是如此有經驗的買家，也曾在網購中遇到了麻煩。“一個月前兒子的房子完成了基礎裝修，當時就差一個造型獨特點的客廳燈了，保險起見我們還去幾個大型的燈飾城看好品牌和款式，回家後便在網路購物平臺上仔細選購了一番，最終確定了一家物美價廉店舖，掌櫃一再保證燈的品質不輸給一線品牌的品質，我們還額外花了54元運費，可裝好後還不到兩個月時間，水晶燈邊緣的金屬條就耷拉下來了，非常影響美觀。當時兒子用手機從各個面拍了照片，可幾次與商家溝通後，他們給出的解釋著實令我無語，説可以順手把金屬邊扯下來將就著用，應該不會影響到美觀，如果實在心裏不舒服，就退回來，但來回運費需要我們自行承擔。”舒女士無奈地告訴記者。

　　無獨有偶，市民常先生也向記者傾訴了他的煩惱。“對比了好幾家網店後我們在一家兒童傢具旗艦店買了個上下床，款式是女兒自己選的，記得從預定到拿到貨整整一個月時間，可物流公司送貨到家後就匆忙離開了，我花了一百元找了安裝工人，可當裝到第五包材料時卻發現一塊板材的邊角是碎的，雖説賣家態度極好，一再表示馬上會補發讓我耐心等十天時間，但迫於無奈只好安裝工人先回去了，安裝費用還得照付，別提有多煩了。”常先生告訴記者，當時不但白白浪費他大半天時間，答應給女兒的驚喜也一併泡湯了。

　　我市傢具行業專業人士告訴記者，多數人對網購青睞的原因無非是既省事又省錢。但很多人在網上選購商品時，很容易將關注點落在精美的圖片上，殊不知很多圖都是專業攝影師進行拍攝並包裝的，做了不少專業處理，呈現給消費者的效果非常精緻。對於喜歡品牌的消費者來説，即便在網上找到了原先在實體店看好的商品，也要反覆與實體店進行核實。另外就物流環節來説，網購時消費者只能與店家的客服進行簡單的溝通，這個過程通常比較被動，但在實體店購物卻不存在任何問題，銷售人員會進行面對面的全程服務、每個環節都可以逐一告訴顧客，如傢具到貨時間，費用、延期賠付等都有規範的流程，不少品牌傢具商甚至提供到府測量和幫忙設計擺放，而面對面的交流才是最有效的溝通方式。

　　儘量選擇資質好的購物平臺

　　我們很多人都有網購經歷，但網購傢具、建材、家電等大件商品畢竟不同於鞋子、衣服等，相對承受的風險要大得多。如何規避風險，買到稱心如意的大件商品呢？家裝設計師任俊接受記者採訪時表示，很多客戶在裝修房子時也會自己網購不少建材，木地板、傢具、地磚、油漆等，雖説網上的價格便宜，但是一旦出現問題卻非常麻煩。因此，建議消費者在網購大件商品時，首先要選擇資質良好的購物平臺，並選擇信度高的買家，購買商品前要對物流過程中可能出現的損壞和責任承擔進行提前約定。同時，對産品的規格、贈品、運費、運送地區、售後安裝等問題做詳細溝通，記得保存聊天記錄，以備維權所需。在網購家居、家電産品前，消費者應多線上下店面先行了解相關品牌、性能及售後等。保險期間，對於平時工作節奏較快的消費者來説，最好選擇線上線下同步，網上選好的産品可以在實體店做活動促銷時進行採購。

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