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網購大件商品退貨不再愁一鍵呼叫快遞員到府

2016年07月13日06:32 杭州日報

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　　記者張麗華

　　想退貨又嫌快遞站點太遠？大件太重搬不動？加班結束才想起要退貨，卻發現快遞員早已下班了？這些退貨麻煩將再也不是事兒了！近日，“天貓無憂購”作為天貓平臺的整合服務品牌正式上線，消費者將體驗到一系列全面升級後的天貓服務保障，其中從今年3月8日率先在服飾類目試行的“到府取退”服務，此次升級後，支援到府取退的類目已擴至除大家電、生鮮以外的所有類目。

　　張女士是位資深剁手黨，前些天，她對剛買的松木床和椰棕床墊不太滿意，跟商家商量後決定退貨退款。但是松木床加床墊，恐怕連一個壯漢都難以搬得動，張女士為怎麼退貨犯了愁。

　　不過很快，在天貓售後頁面上，張女士注意到一個“到府取退”按鈕。抱著試試看的心態，她分別於14點07分和14點09分發起兩筆“到府取退”申請，僅8分鐘後，張女士就接到快遞公司電話，與她確認商品大小及家庭位置。隨後，在當天15點20分，快遞員到府將貨物運走，並在系統幫張女士錄入了退貨訂單編號，整個退貨過程用時僅53分鐘。

　　“大到家裝重貨、小到服裝配飾都可以線上一鍵選擇到府取退了。”天貓無憂購負責人王立成告訴記者，“到府取退”目前已經升級至2.0版，包括傢具在內的大件商品也能一鍵呼喚快遞員到府，“我們希望借助天貓服務升級的契機，為消費者提供‘懶人’式服務，真正實現‘無憂購物’。”而為了完全解決大家電和生鮮類目的到府取退問題，天貓已經啟動了新一輪方案設計，預計在今年下半年就能在這兩個類目下正式推出。

　　另據介紹，隨著到府取退服務一同升級的還有運費險的賠付流程。據悉，在消費者一鍵呼喚快遞員到府取退時，消費者可以在支付快遞費用時用運費險直接抵扣運費，在商品重量不超過快遞首重的情況下，消費者將可享受到“零運費”寄貨的服務，若超重也能享受到額外的運費優惠。

　　目前，支援“到府取退”的城市從北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京六大城市繼續拓展至蘇州、無錫、寧波、成都、重慶、天津、鄭州、西安、武漢、長沙等城市，累計已覆蓋全國16個主流城市。另外，大件、重貨到府取退也已在北京、上海、廣州、深圳、杭州和南京六大城市中率先鋪開。預計到8月底，將覆蓋網購熱門top30的所有城市和地區。

(責任編輯：羅伯特)

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