工商總局：上半年廣告問題投訴增235.6% 增長迅猛

2016年07月25日13:49 中國新聞網

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　　中新網7月25日電工商總局近日召開新聞發佈會介紹了上半年市場環境形勢相關情況，上半年，全國工商和市場監管部門共受理消費者訴求385萬件，增長5.5%。其中，廣告問題、安全問題投訴增長顯著，分別為4.6萬件、0.5萬件，分別增長235.6%、107.8%。

　　上半年，工商和市場監管部門圍繞消費熱點問題，特別是針對元旦、春節、“3·15”等節假日，加大消費維權力度，不斷改善消費環境，促進了消費的較快增長。通過消費環境網民評價指數分析，上半年該指數與去年同期相比增長35.7%，表明市場消費環境較去年有較大改善，這是消費持續增長的重要基礎。

　　上半年，全國工商和市場監管部門共受理消費者訴求385萬件，增長5.5%。其中，消費者投訴77.2萬件，增長30.4%，成功調解消費糾紛51.5萬件，爭議金額19億元，為消費者挽回經濟損失8.7億元；舉報14.9萬件，增長27.6%；諮詢292.8萬件，下降0.3%。主要特點是：

　　一是服務投訴增速持續高於商品投訴增速。在消費投訴中，服務投訴34.9萬件，增長37.7%。商品投訴42.3萬件，增長24.9%。

　　二是在商品投訴中，日用百貨投訴量最多。日用百貨、交通工具、通訊器材數量分列商品消費投訴前三位，分別為9.9萬件、5.8萬件、5.6萬件，佔比分別為23.5%、13.6%、13.3%。

　　三是在服務投訴中，網路購物投訴量最多且增長最快。受理網路購物投訴10.1萬件，增長66.2%。

　　四是品質問題投訴數量最多，廣告問題投訴增長迅猛。從投訴內容看，品質問題、合同問題、售後服務問題投訴數量分列前三位，分別為19.3萬件、15.1萬件、10.9萬件，分別佔25.0%、19.6%、14.1%。廣告問題、安全問題投訴增長顯著，分別為4.6萬件、0.5萬件，分別增長235.6%、107.8%。

　　五是消費投訴主要集中在發達地區。全國受理消費者投訴數量前三位的是廣東、浙江和湖北，分別為12.2萬件、11.9萬件、5.9萬件，三個地區合計30萬件，佔投訴總量的38.8%。主要原因是：這些經濟發達地區，消費規模和網民規模均較大，網民維權意識也較強，在網際網路上反饋的消費問題較其他地區高。

(責任編輯：羅伯特)

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