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汽車及零部件居商品投訴首位虛假宣傳激增

2016年07月20日06:30 杭州日報

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　　本報訊（記者柴悅穎通訊員馬傑）哪些商品和服務投訴量最多？昨天，省消保委公佈了系統受理投訴情況統計。2016年上半年，全省各級消保委共接到消費者投訴5765件，受理5762件，涉案金額1787.92萬元。

　　在商品類投訴中，投訴量居前五位的有：汽車及零部件、通訊類産品、食品、服裝和鞋；服務類投訴中，投訴量居前五位的有：美容美發服務、餐飲服務、行動電話服務、住宿服務和洗滌、染色服務。其中，産品品質、售後服務和合同問題，仍是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的七成以上，虛假宣傳問題，投訴量有明顯上升。

　　虛假宣傳投訴激增

　　“上半年涉及虛假宣傳的投訴共有381件，與去年同期的113件相比，升幅237.15%，這主要緣于去年9月1日新《廣告法》的實施。”省消保委相關負責人介紹，虛假宣傳在商品領域集中在食品、家電、服裝三個門類，在服務領域則集中在美容、婚介兩個門類。

　　新《廣告法》規定，保健食品標簽不得涉及疾病預防、治療功能。但一些食品生産、銷售者違法宣傳，在保健食品外包裝、説明書上標稱“本品對治療某某疾病有一定療效”；在“QS”標注的普通食品上違法宣傳“提高免疫力、改善睡眠品質、抗疲勞”等功效。今年5月16日，新昌縣消費者俞某，就因為購買並服用了價值13420元的保健食品後，沒有起到宣稱的療效，在退貨遭拒的情況下，向縣消保委投訴。

　　此外，新《廣告法》也對家用電器的頂級用語做了規定。但一些電器生産、銷售者卻宣稱空氣凈化器、凈水器等具有凈氣、濾水效能，可以對某類人群、某些物質起到某種作用，實則有名無實。還有一些美容、婚介機構，通過虛假宣傳招攬顧客，卻無法兌現服務承諾。

　　汽車及零部件居商品類投訴首位

　　另一個投訴重災區為汽車及零部件，上半年消費投訴435件，與去年同期相比，升幅為16.27%。

　　“首先是品質問題多。如發動機、變速箱、底盤、儀錶盤等主要部件，在使用不長的時間內就出現漏油、漏氣、怠速不穩、表盤不準等問題，消費者花幾萬甚至幾十萬購買的商品，卻不敢放心使用。”省消保委負責人表示，其次是售後服務，車出了故障，多次送修仍不能排除，也成了車主的煩惱，“一些4S店在維修過程中，使用零部件有貓膩，原廠、正廠以及副廠産品，品質保障差異很大，在汽車維修過程中，維修合同標注不明，消費者權益很難得到保障。”

　　在購車時，合同也存在不規範的問題。例如當下車貸按揭“零費率”的優惠活動不少，但車貸“零費率”不等於零手續費，經營者在售車時淡化了後者的費用，導致購車糾紛。此外，保證金在合同中有相關約定，部分消費者簽約時沒有注意，往往因未履行或未完全履行合同，導致保證金變成了違約金。

　　近幾年，新車的車內氣味，也成為車主的關注焦點。部分新車疑似裝飾材料甲醛超標，也導致消費者投訴增多。

　　寵物消費糾紛成維權難點

　　生活中，許多人會養寵物，但寵物市場因缺乏法律法規的管理和約束，普遍存在無證經營、品種假冒、注射激素、不開發票等行為，導致消費者在購買寵物遇到糾紛後很難維權，事後的調查取證、舉報訴訟等也異常艱難。

　　今年6月3日，浦江縣一位消費者在某寵物店，以1800元的價格購買了一隻微小泰迪狗。商家信誓旦旦承諾，所有疫苗均已打過，狗很健康。但就在購買的第二日，消費者就發現泰迪狗出現了拒食、咳嗽等問題。經過獸醫檢查，小泰迪狗身患“細小病”，治愈率微乎其微。消費者到府與商家交涉，商家卻以售出不退為由，拒絕退款退狗。經調解人員調解，商家退還消費者1200元。

　　“許多不良商家採用注射激素、藥物染色、整容、隱瞞來路、假冒品種、噴香水、打激素、洗乾淨美容等手法，將染病寵物、劣質寵物包裝成健康、純正的名貴寵物，借此牟取暴利。”省消保委負責人表示，“星期狗”、染色狗、土狗變身名貴犬等新聞如今屢見不鮮，也給消費者維權帶來了一定難度。

(責任編輯：羅伯特)

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