理賠主動辦服務到身邊

2016年07月20日02:29 鄭州晚報

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　　“健康大回訪，服務主動辦”活動是新華保險公司成立20週年之際，回饋健康無憂專屬産品客戶的服務活動。活動從5月持續到8月，保單服務人員主動聯繫客戶，通過線上健康測評、派送健康管理手冊、開展健康知識講座等，對有理賠需要的客戶主動服務，快捷理賠。截至7月11日，新華保險自“健康大回訪”開展以來累計回訪客戶已超過37萬名，主動理賠123人。

　　倪子張俊王葉

　　為客戶尋找賠付的理由

　　遼寧許先生正是通過本次回訪獲得60萬元重疾保險金的一位客戶。原來，今年5月中旬，新華保險業務員在回訪中通過客戶家人得知，許先生因腦出血導致昏迷，正在重症監護室治療。業務員立即向公司報案，理賠人員在接到報案資訊後主動前往醫院慰問，協助辦理理賠手續。

　　經確認，許先生昏迷的情況符合保險條款中對於深度昏迷的理賠標準。但因醫院方面有相關規定，不允許在患者未出院期間對外提供正式病例及住院資料。根據公司規定，許先生情況屬於提交資料不全，暫時不能辦理理賠。

　　但許先生每天近萬元的重症監護費用讓家人無力承擔，家人曾透露要離開重症監護，但患者又要面臨生命危險。兩難之際，理賠人員將此情況向公司彙報，申請為其提前賠付。同時與醫院方面積極溝通，在醫院政策允許的範圍內為許先生收集盡可能詳盡的理賠材料。在理賠人員的積極協調下，客戶家屬終於將證明材料收集完整。

　　6月16日，經審核，許先生符合深度昏迷的重大疾病標準，新華保險公司予以提前支付理賠款602527.14元。這筆錢不但為家屬解了燃眉之急，更為病人帶來一線生命的曙光。

　　打造“快易理賠”品牌

　　這個故事也是在健康大回訪中眾多主動理賠案例的一個縮影。實際上，健康大回訪活動，是新華保險執行萬峰董事長提出的供給側改革的一項具體舉措。

　　首先，在産品供給側方面，新華保險堅持“回歸保險本原”的戰略方向，大力推動保障型産品的開發和推廣，于2015年9月正式推出健康無憂重大疾病保險産品系列。健康無憂系列重大疾病保險，為成人和青少年等不同人群量身定做，適用各類人群，而且産品交費和保障期間靈活。值得一提的是，健康無憂産品的觀察期比以往的重疾險要短，從一年縮短至180天，最大程度上為客戶提供保障。産品銷售近一年來，新華保險通過健康無憂系列産品已支付2282.88萬重疾保險金，為483個家庭承擔風險，真正發揮保險保障作用。

　　其次，在服務供給側方面，新華保險在“以客戶為中心”的經營理念下，重點提升理賠服務。“代理人服務好，理賠服務才能好”，廣大的代理人隊伍是理賠服務的主體。新華保險通過在全國範圍內組織開展客戶回訪活動，促進代理人服務意識和服務水準的不斷提升，截至目前，已有4.8萬代理人參與回訪，累計回訪客戶超過37萬人，活動不僅主動維繫了客戶關係，而且有123名出險未報案客戶因主動回訪獲得理賠，代理人為客戶送去實實在在的幫助。

　　2016年適逢新華保險成立20週年。在成立20週年之際，公司主動開展客戶回訪活動，既是對客戶的關懷和回饋，又體現了新華保險在供給側改革的總體方略下，堅持轉型、創建新華理賠口碑的決心。目前，健康大回訪活動還在持續開展，新華保險將持續通過主動服務，發現理賠客戶，為客戶尋找賠付的理由，不斷踐行“以客戶為中心”的服務理念，打造“快易理賠”的服務品牌。

(責任編輯：羅伯特)

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