理賠員冒雨徒步30公里查勘現場

　　“太感謝了，沒想到你們居然這麼快就來查勘現場。”6月24日，當查勘理賠人員冒著暴雨、徒步30公里穿過被山洪沖毀的道路，抵達酉陽民生燃氣公司事故現場時，客戶緊緊握住了人保財險重慶市分公司查勘人員的手，表達了發自內心的感謝。

　　災情是命令 理賠在路上

　　自6月1日以來，重慶地區經歷了多起暴雨天氣情況，約94.8%的區縣暴雨日數均較當地往年同期偏多，全市平均降雨量創下了1951年來歷史同期最大值。

　　“暴雨來襲，考驗著我們的服務能力。”人保財險重慶市分公司相關負責人告訴記者，進入汛期後，人保財險重慶市分公司啟動了汛期重大災害理賠應急管理措施，成立了汛期災害理賠工作組，全體理賠人員取消了休假，確保第一時間達到現場開展查勘定損工作。這才會出現我們最開始看到的一幕，在6月24日接到客戶民生燃氣的報案後，理賠人員不畏險情及時抵達現場查勘，贏得了客戶的讚譽和信任。

　　第一時間趕往事故現場，類似的事情不止發生在酉陽。6月18日晚上，江津區連降特大暴雨，珞璜玉觀街由於地勢低窪加上山洪暴發，街上一輛私家車被洪水沖走，捲入河中。接報案後第一時間，人保財險重慶市分公司江津支公司理賠人員花了40幾分鐘就從江津城區趕到事發現場，當天晚上由於河水猛漲，暴雨未停，理賠人員了解情況後決定第二天再次尋找。第二天河水仍未消退，理賠人員冒著大雨在河岸竹林中找了一整天，直到第三天，支公司理賠部經理鄭世昌和另一位理賠人員一直沿河尋找，最終在事發地3公里外尋找到了客戶丟失的黑色車輛。

　　鄭世昌告訴記者，發現車子時，早已面目全非，車身嚴重變形。為了儘快完成查勘理賠，鄭世昌和同事冒著大雨，涉水步行至河灘上，確認車牌號和車子受損情況，並進行拍照，隨後聯繫車主，及時為客戶完成了查勘理賠。“經過鑒定、上報等程式，3天時間，被保車輛獲得了15萬的理賠，車主十分滿意。”鄭世昌説。

　　理賠結束後，車主陳先生表示，從報案到完成理賠，自己幾乎沒有花多少時間，理賠結果也比較滿意，“人保財險辦事，我比較放心。”

　　為了客戶能得到及時查勘理賠，人保財險95518熱線24小時接受報案諮詢，“我們的查勘理賠隊伍始終與受災客戶在一起。”

　　災前重防災 理賠重服務

　　據介紹，截至到6月30日，人保財險重慶市分公司共接到暴雨洪澇災害事故報案1606筆，無一起重大事故發生。為什麼？

　　因為人保財險重慶市分公司把理賠服務做到了災害來臨前！

　　今年4月，人保財險重慶市分公司成立了一支由經驗豐富的查勘人員，承保機構和三方公估機構共同參與的防災防損工作組，結合往年汛期保險財産出險情況，對159家重點客戶開展了主要針對暴雨、暴風、雷擊、冰雹等自然災害和火災事故的安全大檢查，為客戶防範或避免災害發生提供了有力的防災防損支援。

　　同時，人保財險重慶市分公司與重慶市專業氣象臺合作，第一時間通過短信、微信、電話、郵件等方式向客戶發出災情預警，指導客戶做好防災工作，並告知客戶理賠處理流程，提高大災了服務意識和水準。

　　目前，人保財險重慶市分公司為客戶開闢了暴雨災害理賠綠色通道，完成了247筆案件的賠付工作，對重大賠案成立案件理賠項目組全力推進賠案處理，剩餘案件正在有條不紊推進理賠中。

　　重慶晚報記者 何英

　　車輛被困積水

　　拇指理賠一鍵搞定

　　對於暴雨災害天氣，重慶人保財險提醒私家車客戶：通過積水路段前一定要做到幾件事情：一是確定水位不能超過車輪中心；二是通過積水路段時應保持低檔勻速通過，盡可能避免車輛前部推起水浪；三是自動擋汽車不能使用D檔，應改為低檔位前行；四是如果發動機在涉水行進中熄火，千萬不要嘗試再次啟動。

　　另外，重慶人保財險也特別提醒車主，當車輛被困積水中時，車主應在保障人身安全的前提下撥打95518報案，還可以選擇拍照上傳至“重慶人保財險”微信公眾服務號享受拇指理賠的便捷。

　　發動機進水受損

　　不屬於車損險責任範圍

　　人保財險的理賠專家提醒廣大車友：涉水行駛過程中，水能夠從進氣管道進入發動機氣缸，很容易造成連桿的變形彎曲，甚至很可能發生折斷並搗毀發動機缸體，造成發動機的嚴重損毀。雖然“車損險”可以對車輛因暴雨災害天氣遭受的水災事故損失進行理賠，但發動機因進水導致的損失屬於免除保險人賠償責任的範圍，因此發動機由於進水導致的損失將無法得到賠償。建議廣大車友可以選擇投保《發動機涉水損失險》這一附加險，由此可獲得更多的理賠服務保障。

　　關於“發動機特別損失險”的費用問題，以人保財險為例：首先，車主必須先投車損險。在擁有車損險的前提下，“涉水險”即“發動機特別損失險”的保費大約是車損險的5%。如果按照一輛售價15萬元的家用車為例，這輛車的涉水險大概在100元左右。具體報價還要到營業點進行諮詢。

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