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這10家公司投訴量總和佔財産險公司投訴總量的81.05%。 2016年5月,投訴增長較快的財産險公司為:利寶保險(投訴量同比上升600.00%)、天安財險(投訴量同比上升216.67%)、國壽財險(投訴量同比上升191.94%)。 人身保險公司方面,2016年5月,中國保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的投訴1190件,佔有效投訴總量。
從保險公司來看,涉及財産險公司的投訴1282件,佔有效投訴總量的51.71%。其中,投訴量居前的財産險公司包括中華財險、天安財險、眾安線上、華安財險、陽光財險等。 在財産險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,理賠糾紛919件,佔合同糾紛投訴總量的75.95%,主要反映保險公司定損金額。
2016年3月,投訴增長較快的財産險公司為:眾安線上(投訴量同比上升228.57%)、英大財險(投訴量同比上升200.00%)。2016年3月,投訴增長較快的人身險公司為:友邦保險(投訴量同比上升600.00%)、百年人壽(投訴量同比上升225.00%)。
其中指出,去年12月保監會共接收各類保險投訴2802件,人保財險、中國人壽被投訴次數分列被投訴財産、人身保險公司首位。 財産保險公司投訴1468件 人保財險投訴量居首 2015年12月,中國保監會機關和各保監局收到涉及財産險公司的投訴1468件,佔有效投訴總量的52.39%。
從投訴增速來看,某壽險公司投訴量同比上升500%。 壽險違規中 欺詐誤導佔比大 保監會也披露了財險業務與壽險業務的具體投訴情況。 消費者投訴事項涉及財産險的共有519個。其中,保險公司合同糾紛類投訴505個,涉嫌違法違規類投訴14個。
2016年4月,投訴增長較快的財産險公司為:北部灣財險(同環比均上升400.00%)、中煤財險(同比上升400.00%)、華農財險(同環比均上升300.00%)、安華農險(同比上升300.00%)、國壽財險(同比上升280.00%)。
在此影響下,2016年1月,保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2164件,同比下降21.59%,環比下降22.77%。被訴保險公司認為,長城哈佛H6與北京現代同屬蔡女士所有,根據“第三者商業險保險條款”約定,長城哈佛H6不屬於“第三者商業險”的保險責任。
春節期間,家用電子電器類、服裝鞋帽類投訴佔比下降,市、區消委會共接到消費者關於家用電子電器類投訴26宗,服裝鞋帽類投訴10宗,分別佔總投訴量的9.3%和3.6%,比去年同期均有大幅度降低。其中手機類投訴16宗,手機品質、售後服務仍是消費者投訴的熱點問題,也説明消費者對商家的服務品質和商品品質有著更高的要求。
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