投訴量比去年增42% 網際網路服務成投訴熱點
- 發佈時間：2016-02-15 06:32:08 來源：深圳特區報 責任編輯：羅伯特
深圳特區報訊（記者 羅莉瓊）昨日，市消委會發佈今年春節期間消費者投訴情況報告。據統計，深圳市、區消委會共接受消費者投訴281宗，比去年增近42%，網際網路服務成投訴熱點。
據市消委會介紹，今年春節（2月7日-13日）期間，我市投訴數量呈上漲趨勢。今年春節期間受理消費者投訴數量比去年同期增加41.9%。消費者投訴主要集中在網際網路服務領域，共計160宗，佔總投訴量的56.9%，同比增長52.3%，其中網路遊戲類投訴118宗。消費者反映的問題主要有：“QQ三國”、“穿越火線”、“英雄聯盟”等網路遊戲用戶被封號，密碼被盜，虛擬物品丟失；QQ賬號丟失、QQ充值未到賬、QQ空間或微信朋友圈不能正常使用、微信紅包未能領取等。
報告顯示，節日促銷、食品餐飲、旅遊等節日消費領域投訴少，僅為10宗。市消委會表示，這些領域投訴少，與市民節日消費心理、春節期間返鄉過年人數多、消費量較少等因素有關。春節期間，家用電子電器類、服裝鞋帽類投訴佔比下降，市、區消委會共接到消費者關於家用電子電器類投訴26宗，服裝鞋帽類投訴10宗，分別佔總投訴量的9.3%和3.6%，比去年同期均有大幅度降低。其中手機類投訴16宗，手機品質、售後服務仍是消費者投訴的熱點問題，也説明消費者對商家的服務品質和商品品質有著更高的要求。
值得一提的是，我市網路購物、電視購物、電話購物消費更加理性，網路購物類投訴僅有9宗，佔總投訴量的3.2%，遠低於平時投訴量。不排除節日期間消費者網購熱情降低、快遞服務較平時有所減少的情況，但可以看到目前大多數消費者選擇電視、電話購物模式消費更為慎重。
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