快遞刷單現象三年後再度發酵 情節嚴重將取消網點營業資格

　　快遞“刷單”現象三年後再度發酵

　　情節嚴重將取消網點營業資格

　　本報記者 劉斯會

　　近期，有媒體報道稱，“四通一達”（申通快遞、圓通速遞、中通快遞、百世匯通、韻達快遞）103家網點明碼標價參與刷單快遞公司，讓沉寂三年之久的快遞“空包件”再度重出江湖。

　　事實上，快遞業“發空包”在業內早已經不是新鮮事情，2013年就不斷有空包件的收件人在網路上發帖抱怨，時至今日，再度發酵。

　　為此《證券日報》記者分別採訪了上述民營快遞公司，圓通速遞相關負責人表示，根據圓通內部處罰規定顯示，凡違規受理刷單快件的網點，按照200元/票落實處罰。“凡因受理刷單快件，導致平臺關閉圓通在該地區線上業務的，總部將對責任單位處罰1萬元以上罰款，情節嚴重的，將取消其營業資格。”

　　菜鳥網路CTO兼快遞事業部總經理王文彬則表示，將聯合快遞企業及政府管理部門一起徹查快遞刷單網點，查實的快遞網點和企業將被驅逐出菜鳥網路平臺。

　　快遞業刷單“重出江湖”

　　隨著三大快遞公司（申通快遞、圓通速遞、順豐速運）接連披露上市計劃，快遞行業越來越受到市場人士關心，再加上近期正值2016中國快遞行業（國際）發展大會召開期間，近期快遞業曝出的刷單一事就更受關注。

　　不過，據《證券日報》記者了解，快遞業刷單早在2013年就集中爆發過一次，一位曾經收到空包件的收件人齊姓先生向記者吐槽，自己公司地址曾經兩次收到過韻達快遞的空包件，第一次裏面是廢舊報紙，第二次是在時隔3個月後，再次收到來自韻達的空包件，齊先生表示，自己根本就沒在網路上購買任何東西，收到的快遞裏面有一個文件袋，但裏面空無一物，自己撥打郵寄人電話得到的回復“是一家電商公司，被要求郵寄空包件，但不清楚要求的寄件人情況。”

　　有快遞業資深負責人在接受《證券日報》記者採訪時表示，快遞業的發展壯大及資本市場上接連準備上市，讓此次爆發的刷單産生了更大的影響，據其了解，在“四通一達”的民營快遞公司中，圓通速遞和韻達快遞在空包件上的數量最多。

　　為此，《證券日報》記者撥打韻達快遞公共關係相關負責人郭鵬程電話，其表示，“對於此種行為，我們的態度是明確，一貫的，是絕不容許的，一經發現，將嚴厲打擊此種行為。”

　　圓通速遞相關負責人否認了上述説法，其表示，圓通速遞在資訊安全方面採取了諸多舉措：首先從人員及架構上，圓通成立了專門的資訊安全部門，專人專崗；其次，公司內部建立了紀律監督小組，所有員工舉報有獎；再次，對外，公司還與一些國內比較好的第三方資訊防護公司合作，如綠盟等。與青浦網安也一直保持良好的溝通與合作。並在他們的協助下，對公司在資訊安全方面的一些制度、流程進行逐步的優化和完善；最後，對金剛系統不斷進行加固及升級防護，還採購了一些防駭客、防病毒入侵及檢測的設備。在客戶資訊查看的許可權上，圓通速遞在人員的等級上都有特殊的要求。

　　上述相關負責人同時表示，圓通呼籲呼籲快遞行業加強自律，各企業都自覺抵制“發空包”之類的不良競爭。

　　刷單炒信威脅整個電商行業

　　在分析之所以出現快遞“空包件”情況時，有資深快遞人士在接受《證券日報》記者採訪時表示，一方面與淘寶網制度有關，制度造成空包件有市場；另一方面，快遞公司有利可圖；

　　對此，王文彬表示，接下來菜鳥網路會和主要快遞公司一起調查媒體曝光的網點，查實一起處理一起，絕不手軟。

　　同時，在技術上，菜鳥網路將聯合快遞企業繼續發揮大數據的能力，以網點為顆粒度打擊空包炒信。這一細化到網點的打擊不僅將涵蓋淘寶上存在的炒信，包括其他電商平臺上日益氾濫的空包炒信。

　　行政管理部門也將和菜鳥一起出手整治快遞刷單行為。過去的幾年，菜鳥網路一直在配合阿里巴巴集團嚴厲打擊刷單，僅僅今年以來就先後處理了全峰、快捷、龍邦等快遞公司網點刷單行為，對其進行了下線處理、部分城市停止全部合作等處罰。據了解，自去年3月份菜鳥網路上線了大數據反炒信系統以來，大大提高了快遞網點協助刷單的門檻和成本，線上攔截了90%以上的刷新資訊。

　　據王文彬透露，平臺反炒信的手段也一直在升級。最新的技術能實現精準打擊到參與刷單的快遞網點，一旦監測到網點有刷單行為，快遞網點將不能再攬收淘寶件，網點還可能面臨工商管理部門和法律的懲處。

　　王文彬同時呼籲，打擊刷單需要全社會的廣泛參與，刷單炒信已經威脅到了中國電商行業和整個社會。