吳女士等12名遊客打算到歐洲旅行，委託旅行社辦手續卻遭遇12人集體被德國大使館拒簽。事後吳女士等人從德國大使館獲悉，被拒簽的原因竟是旅行社提供了假的機票資訊。12名遊客為此將旅行社告上了法庭索賠，昨天，該案在東城法院開庭。

　　被告旅行社表示，原告集體被拒簽，是因一名遊客在填寫出入境記錄時，未如實填寫曾去過申根國導致。且雙方解除合同後，旅行社已將全部費用退還給原告，原告不存在損失，不同意賠償。

　　遭遇 12人委託旅行社辦出國遊 全被拒簽

　　2014年6月25日，消費者吳女士等12人與中國太和旅行有限公司簽訂合同，約定由該旅行社代為辦理12人歐洲申根旅遊簽證和赴德意旅遊的地接服務，按照約定，消費者每人需支付1.2萬餘元辦證費用。與此同時，吳女士等人向旅行社提交了旅遊目的地的機票和酒店預訂單。

　　2014年7月11日，吳女士等人收到客戶經理的郵件，告知簽證材料已經遞交德國使館，並附上了他們遞交給使館的行程單。同年7月29日，旅行社通知吳女士等人，旅遊簽證被德國使館“集體拒簽”，他們原定的歐洲遊無法按時成行。

　　吳女士説，事發後，旅行社在沒有告知他們的情況下，取消了與歐洲合作方的地接服務，並且拒絕幫助他們向使館申訴、調查被拒簽的真實原因。

　　記者了解到，2014年7月30日，吳女士等人通過德國使館的官方網站留言及此後給德國使館發郵件，就此提出申訴。

　　德國使館回復郵件明確告知，拒簽是因為旅行社偽造了虛假機票資訊，使館建議吳女士等人重新遞交真實的機票資訊，申請新的簽證。

　　2014年8月4日，吳女士等人向德國使館提交第二次簽證申請。4天后，12人成功獲得簽證。

　　吳女士等人隨即與旅行社聯繫歐洲地接服務事宜，但旅行社稱之前的地接已取消，重新聯繫報價會提高。吳女士等人只得通過其他渠道聯繫了地接社，並於8月11日開始了出國之旅，8月23日回京。

　　訴訟

　　原告：旅行社欺詐

　　要求賠償3倍服務費

　　回京後，吳女士等人與旅行社協商，要求賠償其因提供虛假機票資訊導致的損失，旅行社只同意退還服務費中的未發生的費用。

　　協商未果，吳女士等人將旅行社告上法院索賠。

　　原告認為，雙方簽訂的旅遊代訂合同真實、有效，被告應按約定完成委託事宜。由於被告提供偽造的機票資訊這一欺詐行為，導致原告及全團人員的簽證未能順利通過，致使臨時更改行程，臨時預訂機票、酒店以及地接服務，而在旅遊旺季，各種費用比之前原告預訂的費用成倍增長，造成直接經濟損失數萬元。

　　有了被拒簽的記錄之後，甚至有可能因此增加以後再次被拒簽的概率。

　　據此，吳女士等人要求被告賠償12人損失6.8萬餘元，並按消法懲罰性賠償3倍服務費37萬餘元。

　　被告：已解除合同並退費 原告沒損失

　　昨天上午，記者在法院見到中國太和旅行社的代理律師和相關負責人，但對方表示不接受媒體採訪。

　　從原告提供給記者的答辯意見來看，被告要求法院駁回原告的全部訴訟請求。

　　被告認為，根據合同內容，被告提供的服務事項為安排導遊服務、代辦簽證、其他服務三項內容，並不包括機票和酒店。雙方解除合同後，旅行社已將全部費用退還給原告，原告不存在損失。

　　被告表示，原告12人集體被拒簽，是因為有一名遊客在填寫簽證資料申請表中的出入境記錄時，沒有如實填寫曾去過申根國導致。

　　被告認為，旅行社沒有在這個旅遊合同中獲益，而且出於友好還承擔了簽證費用，沒有任何欺詐的主觀故意和客觀行為。（石愛華）