實體化運維中心直面納稅人訴求
- 發佈時間：2016-05-13 15:29:21 來源：湖北日報 責任編輯：羅伯特
湖北日報訊 記者 張茜 通訊員 朱彥 黃斌
11日，孝感市國稅局辦稅服務大廳內人來人往，卻井然有序。“以前來辦稅，大廳裏到處都是人，心情焦躁。現在的辦稅廳，基本聽不到什麼聲音，安靜舒適，辦稅時間也縮短了。”前來辦稅的湖北藍盾之星科技股份有限公司財務人員感嘆。
孝感市國稅局辦稅服務大廳承擔著市區所有納稅人的辦稅任務，特別是在每月申報期和月末時，納稅人源源不斷湧來，工作人員馬不停蹄，大廳內人聲鼎沸，擁擠嘈雜。
改變，從進入大廳前開始。“對納稅人實現廳外分流。通過網際網路思維，開發網上辦稅系統和手機移動辦稅平臺。目前，已有90%的辦稅事項可在網上辦理。跟郵政部門合作，利用郵政密集的網點讓納稅人實現就近辦稅。”孝感市國稅局負責人介紹。
該辦稅大廳引進銀行、醫院等機構的服務理念，增加導詢功能。進入大廳先有專人接待，詢問辦理什麼業務，需人工辦理的就排號，可在自助機上辦理的就分流到自助機。
然而，當APP、網上報稅系統等渠道出現問題時，找誰呢？“以往遇到問題，還是要到大廳來排號，然後大廳工作人員上報到各科室，再由各科室將解決方案反饋給大廳。”孝感國稅局負責人説，以往的運維模式有弊端。
為此他們在全省率先成立實體化運維中心，將分散于各級稅務局、各業務部門的網上辦稅、稅企通手機APP等運維事項集中整合，成立獨立的實體稅收運維中心。
現在，利用運維中心和技術服務單位共同辦公的優勢，將辦稅服務廳前臺受理的部分事項，移交給運維中心受理，實行一次叫號辦理，最大限度為納稅人縮短辦理時間。
以逾期抄報稅事項為例，該事項移交運維中心後，處理時間由原來每筆次平均二三十分鐘，縮短到現在每筆次3至5分鐘。
工作人員解釋：“其實是O2O模式，後臺專業運維人員直接面對納稅人的訴求解決問題，減少了中間流程。”
數據顯示，今年前4月，該中心共受理納稅人運維事項774筆次，處理率達100%。
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