“通過手機就能辦理領購發票、預約辦稅，現在還可以對每一筆業務進行評價滿意與否，東莞國稅的便民措施真是越來越給力、越來越接地氣了！”東莞市南城某諮詢企業財務人員小李在手機上評價國稅業務時，高興地告訴筆者。

　　繼全省率先推出的O2O辦稅模式和“稅務e管家”服務平臺，2015年10月，東莞國稅運用“網際網路+稅務”思維，又在全省首創納稅人滿意度資訊管理平臺。東莞納稅人又可率先嘗鮮通過“稅企通”或“東莞國稅掌上辦稅平臺”（手機APP）”隨時隨地評價國稅服務水準，促進國稅持續優化服務。

　　360°全方位傾聽納稅人聲音

　　“該平臺整合了實體大廳、網上辦稅、自助終端、掌上平臺等服務資源，涵蓋了政策諮詢、辦稅服務、政策落實、規範執法、權益保護和政風行風等方面。”該局納稅服務科負責人介紹，“因此，我們創新實現線上評價系統的全覆蓋，使納稅人滿意度評價覆蓋到所有納稅人，貫穿于納稅服務全過程”。

　　筆者在東莞市南城某諮詢企業財務人員小李辦完業務後，發現不夠一分鐘，小李的手機APP上就出現了一份調查問卷。據南城分局辦稅服務廳主任介紹，“納稅人只要通過辦稅服務廳、網上辦稅、掌上平臺和自助終端等渠道辦理了業務，就可收到即時調查問卷”。

　　除了即時調查問卷，南城分局辦稅服務廳主任介紹説，納稅人還可收到東莞國稅關於納稅人關注的熱點、重點、難點等問題，隨時隨地以“背對背”的電子推送方式向東莞國稅的服務“有啥説啥”。

　　876項調查指標智慧分析處理

　　納稅人通過“稅企通”和手機APP表達想法後，東莞國稅會怎麼樣處理這些評價呢？

　　帶著這樣的疑問，筆者聯繫了南城分局工作人員，他們向筆者現場演示介紹，該平臺共設置146項國稅業務876項調查指標，會直接根據納稅人反饋的滿意度評價資訊進行分析，通過科學合理的數據分析模型，轉化為可量化的指標分值，以圖文並茂形式直觀展現評價結果。

　　據悉，得出評價結果後，東莞國稅會對納稅人的不滿意問題進行調查整改，並以電子資訊方式回復至納稅人的“稅企通”和手機APP。“我們堅持對納稅人的意見條條有回復、件件有回音，以實際行動贏得納稅人的支援和滿意”，該局納稅服務科主要負責人説道。

　　14.5萬戶納稅人助力優化服務

　　“對於不滿意問題，東莞國稅除了發電子資訊反饋給納稅人以外，還將針對該問題進行總結分析，以更好地優化服務品質。”在東莞市國稅局直屬分局，一名工作人員正向諮詢如何使用該平臺的納稅人介紹道，“並且該平臺按照風險管理理念，採集到納稅人資訊後，會將根據預先設定的指標進行“大數據”分析，自動識別風險級別和提醒報警，當納稅人對某單位和個人的滿意度低於或臨近某個水準，將自動觸發預警資訊。”

　　筆者進一步了解到，原來通過該平臺，稅務人員每一項業務都會被納稅人評價，納稅人的滿意與否將與績效掛鉤。

　　目前，東莞國稅納稅人滿意度資訊管理平臺業務覆蓋面實現100%，完成線上用戶登記14.5萬戶。上線試運作近一個月，累計推送問卷資訊達41萬條，涵蓋了對小型微利企業稅收優惠政策、增值稅發票系統升級、納稅評估和稅務稽查等專項調查，全面覆蓋辦稅服務廳、網上辦稅、自助辦稅以及掌上辦稅的納稅人。

　　東莞國稅表示，下階段將通過加強對全系統35個分局的績效管理，持續傾聽納稅人聲音，讓納稅人的聲音轉化為國稅局實實在在的、看得見的優化行為。