政府網站檢索功能切不可“失靈”
- 發佈時間：2016-05-12 09:31:59 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
長期以來，一些地方或政府部門的網站檢索功能形同虛設，頗受群眾詬病。網路時代，政務公開的需求越來越高，健全政府網站建設、完善百姓常用的檢索功能，應成為服務型政府網站的“標配”。
目前我國一些政府網站訪問量不高，用戶交互性不強，連結數量少，一些檢索欄無法搜索到有用資訊；有的搜索資訊大而全，難以精準滿足用戶需求。一些便民利民的諮詢互動欄目，政務諮詢類信件數年未辦理，互動功能蒼白無力，百姓難以通過政府網站資訊搜索滿足個性化需求。
隨著資訊化建設的不斷升級，政府網站已成為各級部門的標配。公開資料顯示，政府網站一次性建設費用往往需幾十萬元、上百萬元，而內容建設相對貧瘠，搜索服務十分不便，反映出部分政府部門對網站資訊建設認識不到位，存在庸、懶思維慣性。一些政府資訊公開沒有將實打實服務群眾作為資訊化建設的應有目標。
打造服務型政府網站，檢索應成為核心功能之一。無論政府部門之間的協作，還是群眾對政府公共服務的需求，資訊檢索都是便捷的服務到達方式。如果檢索設計不合理、資訊提供不充分、提供方式不便捷，就會讓群眾面對政府網站複雜的功能區分和條框設計無所適從，難以根據自身需要以最簡單的方式尋求資訊幫助，再“貴”的資訊平臺都會有悖建設初衷。
從實際影響來看，政府網站檢索功能“失靈”與公眾實際資訊需求形成巨大反差，會直接削弱政務公開力度，影響群眾與政府部門之間的有效溝通，使百姓求助渠道變得狹窄，容易讓不良搜索資訊誤導群眾。
想百姓之所想、急群眾之所急，政府網站的服務應從簡單的“資訊發佈”，逐步向“電子服務整合供給”轉變。大數據時代的“資訊貧血症”暴露的不單是技術問題，更重要的是轉變政府職能的意識問題。
政府網站不應是相關部門的“黑板報”和“後花園”，要把群眾當作第一讀者和服務對象，整合併共用各類應用資訊，完善批量數據分析處理，形成答疑解惑的有力電子門戶，讓有不同需求的群眾都可以在檢索中獲得有效導引和提示，提高政府辦公效率、服務能力和資訊公信力，真正做到為群眾排憂解難。
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