聯想電視故障包修一波三折 律師稱廠家推責須證據
- 發佈時間：2016-05-12 09:34:57 來源：北京晨報 責任編輯：金瀟
近日消費者周先生向北京晨報反映，稱家中的一台聯想電視在4月中旬螢幕突然出現一亮條，送去售後維修被告知機器內部進液，不能享受三包免費維修，只能花費1500元自費更換螢幕。因認為故障非其個人導致，周先生拒絕接受。廠家解釋稱，進液是否人為因素導致，通常較難判斷，故要求消費者自費維修。律師表示，廠家如無法提供相應證據，産品理應享受國家三包。目前，廠家回復已同意免費維修周先生的電視。
螢幕有亮條 維修需1500元
消費者周先生家住福建，據他介紹，2014年年底他通過當地一家經銷商，以2899元的價格購買了一台聯想42E31X型液晶電視。其間一直正常放在客廳使用，直到上個月，周先生突然發現電視中間出現了一條亮線。“從上到下一整條，雖然不大但影響觀看。”周先生説，螢幕發生問題後，因尚在三包有效期內，他將電視送到當地售後進行維修。在確定故障原因後，電視又被送往北京進行檢測。
周先生稱，售後人員答覆他，經過檢測電視産生亮線的原因是機器內部進入液體，並稱因進液不能享受三包政策，如果維修需要自費1500元更換螢幕。
電視被送回 問題更嚴重
對於售後的説法，周先生稱不能接受。“售後説不能確定是不是人為原因導致的進液，可能與南方潮濕天氣有關，可是我家另外一台電視也沒事啊，關鍵是周圍鄰居家的電視也都好好的。”
周先生告訴記者，當初購買時，經銷商沒有説這款電視在南方用可能會出問題，再説電視他一直放在客廳，沒有液體進入，位置也距離衛生間等處較遠，而電視每天基本也會打開看上幾個小時，因此他認為還是電視本身存在品質問題。
因未與廠家達成一致意見，事後電視被送回了周先生家，他發現螢幕上的亮條比之前粗了不少。幾天后，整個電視花屏，徹底沒法用了。
-律師説法
廠家推責須有證據
就此，北京晨報記者與廠家取得了聯繫，工作人員表示將向周先生了解情況。近日，工作人員回復記者稱，電視確係因進液損壞，因一般情況下較難判斷進液是否因人為因素導致，所以售後回復周先生需自費維修。不過在與周先生溝通後，廠家已同意對電視免費維修。
北京百瑞律師事務所李曉震律師表示，如廠家拒絕質保，需出示確鑿證據，證明因人為因素導致，否則不可推卸質保責任。另一方面，廠家應該在設計時就考慮到南北方氣候存在差異，既然該産品在周先生所在區域正常銷售，那消費者可以推定産品可以在南方環境下正常使用。如在某些區域的氣候環境中使用可能存在損壞風險，廠家也應在銷售等環節採取明顯告知或者公示的方式，提醒消費者注意。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
