等候區開講金融“微課堂”
- 發佈時間：2016-05-12 07:29:38 來源：浙江日報 責任編輯：羅伯特
最近，經常到農行金華河上橋支行辦理業務的小方發現，該行營業大廳一側的叫號等候區新添置了投影儀、音響等設備，時不時還有銀行工作人員拿著話筒，向客戶介紹最新最常用的産品，場面十分熱鬧。
據了解，為消除客戶等待焦慮情緒，加強客戶“等待時間”管理，近日，農行金華分行創新大堂行銷方式，把培訓班搬進營業大廳，把叫號等候區改造成講課區，在轄屬河上橋支行嘗試推出了金融“微課堂”。
農行金華分行個人金融部負責人告訴記者，來河上橋支行大堂辦理業務的，以老年人居多，這些老年人不像年輕人，可以用手機打發無聊時間，而且老年人金融知識相對比較缺乏，對電子銀行産品缺少信任，為此，他們面向叫號等候客戶推出了金融知識講座，沒想到效果很好，特別是老年客戶，下了課還圍著講課老師問個不停。
該行“微課堂”授課內容主要有“如何利用基金定投、定利盈、活利盈、貴金屬、保險等産品的不同特性來規避投資風險，實現資産的保值增值；如何辦理農行特色信用卡，關注微信公眾號獲取打折資訊；如何識別電信、網路詐騙及真偽人民幣”等。同時授課人員還會針對客戶提出的具體問題進行解答和交流，進一步促成了客戶購買意向。
小方告訴記者，她過去到網點，先是取號，然後坐等叫號，過程有些無聊。現如今有了金融“微課堂”，她取好排隊號後就直奔“微課堂”接受“教育”。幾節“微課”聽下來，不僅對農行産品如數家珍，還掌握了各類金融詐騙的識別技巧，在親戚朋友圈中出了名，大家要買什麼産品，要嘗試什麼新鮮事物，都要先諮詢她。小方説自己也是受益匪淺，前一陣子“微課堂”老師推薦的金市通黃金，她剛買了70多克，就賺了將近500元。
該行“微課堂”的推出，不僅有效緩解了客戶因等待而産生的焦急情緒，又普及了金融知識，助推了産品的行銷宣傳，一舉多得。據統計，金融“微課堂”開講一個月以來，河上橋支行共成功行銷信用卡159張、金市通“紙黃金”81900克、新發基金23萬元、基金定投新增扣款1.87萬元、定利盈500余萬元及代理保險80余萬元。
下一步，該行還將就金融“微課堂”的內容、形式及開課頻次等，廣泛徵求客戶意見建議，不斷改進授課技巧和授課品質，以求發揮“微課堂”的更大效用。
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