全省受理旅遊投訴案件77件
- 發佈時間：2016-02-16 17:29:35 來源：鄭州晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 鄭州晚報記者昨日從河南省旅遊局獲悉，2015年第四季度，全省未發生重大旅遊投訴。全省共受理旅遊投訴案件77件，已辦結75件，2件正在處理之中；另外，全省現場調解處理64件，接受遊客諮詢968人次。鄭州晚報記者 胡審兵
投訴：去年第四季度涉及景區的投訴佔七成多
具體來看，77件旅遊投訴中，涉及旅行社20件，佔投訴總數的26%；涉及景區57件，佔投訴總數的74%。無酒店投訴。
在投訴旅行社案件中，出境遊7件，主要涉及歐洲、新馬泰及我國港澳臺地區。國內遊13件，主要投訴涉及北京、海南、雲南、山東、西藏、內蒙古等省份。
在投訴景區案件中，省內主要分佈在鄭州、開封、洛陽、平頂山、新鄉、南陽、安陽、焦作等熱點旅遊城市。
分析：對旅行社和景區的投訴均涉及三方面問題
據介紹，涉及旅行社投訴的問題主要有三個方面：一是旅行社擅自“增點購物”。 特別是赴泰國、港澳、雲南遊的線路，誘導遊客參加自費項目、增加購物次數等。二是組團旅行社在選擇地接旅行社上存在一定問題。遊客因購物退貨、拒簽、遺失證件錢物、退票、司機態度差、網上預訂未落實等非組團旅行社責任引發的投訴較多。三是在出境遊中出現不可抗力因素導致遊客退團退費的現象，如“巴黎爆恐事件”“台灣登革熱疫情”等，都是遊客因擔心安全問題退團退費引發的投訴。
對景區投訴的主要問題也有三個方面：一是個別景區在執行門票優惠政策方面還存在著問題。比如對現役軍人、旅遊年票、景區內交通捆綁消費和強制購買保險等，仍有個別旅遊景區（點）對相關政策落實不到位。二是部分景區進入冬季後，因天氣較冷、遊客較少、封山放假，或者利用冬季進行部分景點修繕等原因，提醒服務內容不全，不及時提前告知遊客等引發的投訴。三是個別景區停車場安全措施不到位。遊客車輛在停車場內物品丟失或車輛玻璃被砸引發的投訴時有發生。
提醒：要防止旅遊消費陷阱
省旅遊品質監督管理所（省旅遊行政執法總隊）提醒廣大遊客，通過旅行社旅遊時要簽訂旅遊合同，謹慎購買物品以及理性維權。
一是要簽訂旅遊合同，二是要謹慎購買物品，三是要依法理性維權。
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